Le pouvoir et les responsabilités des informaticiens
BLOGUE INVITÉ. Les informaticiens ne semblent pas tous conscients de l’impact de leur travail sur l’expérience client.
Expérience client: la base, encore et toujours la base
BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...
L'appel à 25 000, 50 000 ou 100 000 dollars
BLOGUE INVITÉ. La première interaction avec une entreprise est un moment de vérité pour chaque client.
On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise
BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.
2021: l'année de la bienveillance
BLOGUE INVITÉ. Si les clients requièrent bien quelque chose en ces temps parfois éprouvants, c’est de la bienveillance.
Quelle année!
BLOGUE INVITÉ. Retour sur une année qui, je l’espère, sera unique dans le sens qu’elle ne se produira qu’une seule fois.
L'importance de travailler sur le bon problème
BLOGUE INVITÉ. Pour chaque problème complexe, il existe une réponse claire, simple et erronée!
Pour des organismes publics au service du citoyen
BLOGUE INVITÉ. Cinq éléments sont importants aux yeux des citoyens lorsqu'ils interagissent avec les gouvernements.
La transformation numérique des petites entreprises
BLOGUE INVITÉ. À quoi peut ressembler la transformation numérique d'un café, d'un restaurant ou d'une boulangerie?
Éloge du magasin de proximité
BLOGUE INVITÉ. Quel est l’avenir du commerce de détail? Quelle est l’importance du commerce de proximité?
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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