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L'expérience citoyen au temps du coronavirus
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2019 et bientôt 2020: c’est l'heure du bilan
BLOGUE INVITÉ. Voici un résumé de mes expériences, des constats et des pistes de solution à l’aube de 2020.
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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