Résolution 2020: marcher 1 km dans les souliers de ses employés BLOGUE INVITÉ. En contexte de pénurie de main-d’oeuvre, l’expérience employé doit être LA priorité des entreprises.
2019 et bientôt 2020: c’est l'heure du bilan BLOGUE INVITÉ. Voici un résumé de mes expériences, des constats et des pistes de solution à l’aube de 2020.
Jouer de la guitare, zing-a-ling, zing-a-ling-a-ling! BLOGUE INVITÉ. Quand on ignore un client en magasin, il va dépenser son argent ailleurs.
Comment utiliser les données de la mesure de l'expérience client BLOGUE INVITÉ. Les commentaires positifs ou négatifs provenant de votre clientèle constituent une véritable mine d'or.
Mesure de l'expérience client: quoi, quand et comment? BLOGUE INVITÉ. Sans mesure de l’expérience client, impossible de s’améliorer. Encore faut-il savoir quoi mesurer.
Mieux comprendre le cerveau pour mieux saisir l'expérience client BLOGUE INVITÉ. L’habit ne fait pas le moine, mais l’humain a des biais.
Gougounes et bobettes BLOGUE INVITÉ. Qu’on le veuille ou non, les clients jugent en premier lieu une entreprise par son apparence.
Histoires de restaurants BLOGUE INVITÉ. La paresse est un mal qui semble frapper certains employés de restaurants et de boutiques.
Expérience client: montée de lait numérique BLOGUE INVITÉ. Créer un mot de passe à 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vraiment?
Le renard et l'anguille: une nouvelle fable de l'expérience client BLOGUE INVITÉ. Le commis d’une quincaillerie de village est une référence. Dans un «big box», c'est moins certain.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière