Expérience client: la base, encore et toujours la base BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...
L'appel à 25 000, 50 000 ou 100 000 dollars BLOGUE INVITÉ. La première interaction avec une entreprise est un moment de vérité pour chaque client.
On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.
2021: l'année de la bienveillance BLOGUE INVITÉ. Si les clients requièrent bien quelque chose en ces temps parfois éprouvants, c’est de la bienveillance.
Quelle année! BLOGUE INVITÉ. Retour sur une année qui, je l’espère, sera unique dans le sens qu’elle ne se produira qu’une seule fois.
L'importance de travailler sur le bon problème BLOGUE INVITÉ. Pour chaque problème complexe, il existe une réponse claire, simple et erronée!
Pour des organismes publics au service du citoyen BLOGUE INVITÉ. Cinq éléments sont importants aux yeux des citoyens lorsqu'ils interagissent avec les gouvernements.
La transformation numérique des petites entreprises BLOGUE INVITÉ. À quoi peut ressembler la transformation numérique d'un café, d'un restaurant ou d'une boulangerie?
Éloge du magasin de proximité BLOGUE INVITÉ. Quel est l’avenir du commerce de détail? Quelle est l’importance du commerce de proximité?
La communication, élément clé de toute relation! BLOGUE INVITÉ. Comme dans un couple, la communication avec le client est essentielle à la survie de la relation.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière