Expérience client numérique: à vos bouquins! BLOGUE INVITÉ. Voici les six recommandations de lecture en matière d'expérience client numérique.
Adieu marque, je ne t’aime plus BLOGUE INVITÉ. Le client loyal à une marque ou à un commerce a des attentes élevées, il ne faut pas briser sa confiance.
Comment favoriser l’adoption des services numériques BLOGUE INVITÉ. Notez que certains clients demeureront fidèles au canal physique une fois la pandémie passée
Pour rassurer vos clients, communiquez clairement BLOGUE INVITÉ. Plusieurs communications ne veulent rien dire. Elles sont incompréhensibles, et trop génériques.
Comment entacher la réputation de son entreprise BLOGUE INVITÉ. Un employé répond à une cliente d'aller voir Centraide si elle veut payer 75$ pour un vélo. Erreur.
COVID-19: le plaisir d'être vacciné BLOGUE INVITÉ. J'ai reçu ma première dose de vaccin contre la COVID-19. Retour sur une expérience client sans-faute.
Expérience client: l'importance des détails BLOGUE INVITÉ. Un seul grain de sable peut compromettre le fonctionnement fluide de l’interaction avec le client.
Le respect de l'employé BLOGUE INVITÉ. Le client a aussi un rôle à jouer dans l'expérience client, notamment en respectant les employés.
Le pouvoir et les responsabilités des informaticiens BLOGUE INVITÉ. Les informaticiens ne semblent pas tous conscients de l’impact de leur travail sur l’expérience client.
Expérience client: la base, encore et toujours la base BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière