Je suis invisible!
EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»
Comment se porte votre attention aux détails?
EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquents.
Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation
EXPERT. Avec un peu de chance, on peut tomber sur des menuisiers, électriciens, plombiers qui connaissent leur métier.
Expérience client: inspirez-vous de la série The Bear
EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»
Où est passé le service en quincaillerie?
OPINION. «Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider».
La recette du succès du Café Krieghoff
OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»
Expérience client: vous avez des croûtes (de baguette) à manger
OPINION. Ce n'est pas sorcier, les clients sont au centre de toutes les attentions.
Pour améliorer l'expérience client, écoutez vos employés!
OPINION. «Ces employés que vous solliciterez seront plus qu'heureux de vous partager leur savoir».
Le Cirque du Soleil revampe son expérience avant spectacle
OPINION. «Comme quoi une simple observation sur le terrain peut mener à une solution bénéfique».
À quand le pourboire à 50%?
OPINION. «Je m'interroge sur l'impact de cet excès de gourmandise sur le comportement des consommateurs.»
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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