Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Les travailleurs de l'ombre d'une expérience client hors pair

14/03/2024  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. Toutes ces personnes doivent sentir qu’elles contribuent à la mission de l’organisation.

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Restaurateurs, vous laissez de l'argent sur la table!

15/02/2024  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. «C'est non seulement une question économique, c'est aussi une question d'expérience client.»

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Où est passée notre fierté?

17/01/2024  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. «J'ai publié en 2017 un manifeste pour le droit des clients et malheureusement peu de choses ont changé.»

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Expérience employé: l'importance des «affaires plates»

14/12/2023  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.

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Je suis invisible!

23/11/2023  |  Les Affaires

EXPERT INVITÉ. «Est-ce que ça coûterait cher de me demander si j'ai besoin d'aide? Bien sûr que non.»

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Comment se porte votre attention aux détails?

09/11/2023  |  Les Affaires

EXPERT. Les cafés tièdes, les produits «passé date» et autres faux pas de l'expérience client sont encore fréquents.

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Les chroniques d'une expérience client inégale en rénovation

27/10/2023  |  Les Affaires

EXPERT. Avec un peu de chance, on peut tomber sur des menuisiers, électriciens, plombiers qui connaissent leur métier.

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Expérience client: inspirez-vous de la série «The Bear»

13/10/2023  |  Les Affaires

EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»

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Où est passé le service en quincaillerie?

28/09/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Nous sommes un samedi, il est 14h00 et je ne vois pratiquement aucun employé, personne pour me guider».

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La recette du succès du Café Krieghoff

14/09/2023  |  Les Affaires

OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»