Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Mesure de l'expérience client: quoi, quand et comment?

06/11/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Sans mesure de l’expérience client, impossible de s’améliorer. Encore faut-il savoir quoi mesurer.

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Comprendre le cerveau pour mieux saisir l'expérience client

23/10/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’habit ne fait pas le moine, mais l’humain a des biais.

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Gougounes et bobettes

07/10/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Qu’on le veuille ou non, les clients jugent en premier lieu une entreprise par son apparence.

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Histoires de restaurants

24/09/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La paresse est un mal qui semble frapper certains employés de restaurants et de boutiques.

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Expérience client: montée de lait numérique

06/09/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Créer un mot de passe à 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vraiment?

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Le renard et l'anguille: la nouvelle fable de l'expérience client

28/08/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le commis d’une quincaillerie de village est une référence. Dans un «big box», c'est moins certain.

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Expérience client: une question de confiance

15/08/2019  |  Les Affaires

BLOGUE. Vitrine sale, traduction bâclée, promesse non-tenue... Qui dit perte de confiance, dit entreprise en danger.

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Même restaurant, deux soirs, deux expériences... mais pourquoi?

30/07/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L'employé est le principal vecteur d’une expérience client. En faire fi n'est pas sans danger.

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Expérience client: histoire de déménagement

30/06/2019  |  Les Affaires

Un client informé est un client heureux... Même quand les nouvelles communiquées ne sont pas celles qu’il voudrait.

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Expérience client: j'aimerais ces chaussures dans la pointure 9

18/06/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’autre samedi, je voulais me procurer des espadrilles. Facile, pensez-vous? Je le pensais aussi...