Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

RSS  |   |  LinkedIn  |  Google +
image

Offrir la meilleure expérience patient possible!

11/05/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’amélioration de l’expérience patient ne s’arrête pas à la transformation numérique des hôpitaux.

image

Comment être aussi bon qu'Apple

28/04/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «La meilleure façon d’affoler la concurrence est de rendre vos clients heureux.»

image

Pourquoi les Québécois privilégient-ils Amazon?

14/04/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La part d'achats sur Amazon a grimpé de 7% en 2021, alors que celle des marchands québécois a perdu 6%.

image

Expérience client: les personnes âgées sont laissées de côté

24/03/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Certaines se privent de faire des activités car l'expérience client ne leur est pas adaptée.

image

Les clients ne veulent pas de la personnalisation, ils l’exigent!

10/03/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. On dirait que certains n’ont pas saisi que la communication de masse est dépassée...

image

Comment rater le lancement de son application mobile

24/02/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Décortiquons le lancement de l'application ratée de la Société nationale des chemins de fer français...

image

Que vous soyez B2B ou B2C, l'important c'est l'expérience client

10/02/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ce qui compte, c'est l'humain!

image

La transformation numérique du système de santé: ça presse!

27/01/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Pour cerner la bonne solution, il faut marcher des kilomètres dans les souliers du personnel de la santé.

image

L’importance de (se) poser les bonnes questions

11/01/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Poser des questions n’est pas une perte de temps, quoi qu’en pensent certaines personnes pressées d’agir.

image

Commerce de détail : la clé pour se distinguer d'Amazon

07/12/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Les conseils personnalisés sont essentiels pour minimiser les risques de se tromper et de décevoir.