Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

RSS  |   |  LinkedIn  |  Google +
image

L'expérience d'une excursion aux Îles Mingan

09/09/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’Archipel-de-Mingan est un incontournable de la Côte-Nord, mais qu'en est-il de l'expérience client?

image

Comment détruire la réputation de son entreprise

26/08/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ne pas respecter ses promesses est la meilleure façon de faire fuir les clients.

image

Ah, la Gaspésie!

12/08/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Après la déception de 2018, est-ce que l'expérience client fut à la hauteur cette fois-ci?

image

Expérience client: lectures d'été

02/07/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ce ne sont pas les livres en expérience client qui manquent. Voici quelques suggestions pour l'été.

image

Entrepreneurs: voici comment économiser 1M$ par année

17/06/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avec tout ce qu'on sait en expérience utilisateur, pourquoi les systèmes sont-ils si mal foutus?

image

Transformation numérique: commencez par le client, pas les TI!

03/06/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «Quelle est votre stratégie numérique?» provoque la panique chez plusieurs dirigeants d’entreprises.

image

La vidéoconférence: un nouveau canal à soigner

20/05/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici des conseils pour être à votre meilleur lorsque vous faites face à la caméra de votre ordinateur.

image

La transformation numérique, c'est plus qu'un site web!

06/05/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La transformation numérique, c'est comprendre le besoin du client et y répondre sur le web.

image

L'importance des petits gestes

21/04/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. En cette période de pandémie, les petits gestes prennent encore plus d’importance.

image

Les mésaventures d'un aîné avec l'épicerie en ligne

08/04/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quand on veut faire son épicerie en ligne, l'expérience client laisse parfois à désirer.