Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Expérience client: histoire de déménagement

30/06/2019  |  Les Affaires

Un client informé est un client heureux... Même quand les nouvelles communiquées ne sont pas celles qu’il voudrait.

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Expérience client: j'aimerais ces chaussures dans la pointure 9

18/06/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’autre samedi, je voulais me procurer des espadrilles. Facile, pensez-vous? Je le pensais aussi...

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Expérience client: huit jours aux Îles

04/06/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avec une population de 12 000 habitants, recevoir 70 000 visiteurs annuellement n’est pas sans défi.

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J'aimerais acheter, pourriez-vous vendre svp?

21/05/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. C'est par incompétence ou paresse que certains détaillants perdent des ventes au profit d'Amazon.

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Expérience client: les 4 dimensions du client

09/05/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Plusieurs entreprises savent peu de choses de l’humain qui achète leurs produits.

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L'expérience de vente d'une maison sans agent

22/04/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Mes expériences passées m'avaient incité à ne plus vouloir leur verser de commissions. Le bonheur!

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Expérience-client par téléphone: un chemin de croix

01/04/2019  |  Les Affaires

Devoir appeler au service à la clientèle est souvent synonyme d’horreur, de cauchemar, de chemin de croix.

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Expérience-client: de l'importance de la bienséance (suite)

14/03/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. À moins d’oeuvrer dans un domaine très spécialisé, le savoir-être est plus important que le savoir-faire.

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Payer une commission à un agent qui fait le minimum. Vraiment?

26/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Comment l’expérience de magasinage d’une maison influence le choix d'un courtier au moment de vendre.

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Expérience-client: de l'importance de la bienséance

13/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Un vendeur de voiture lui répond: «Tu ne dois pas être du genre à frencher le premier soir.»