Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Expérience client: lectures d'été

02/07/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ce ne sont pas les livres en expérience client qui manquent. Voici quelques suggestions pour l'été.

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Entrepreneurs: voici comment économiser 1M$ par année

17/06/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avec tout ce qu'on sait en expérience utilisateur, pourquoi les systèmes sont-ils si mal foutus?

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Transformation numérique: commencez par le client, pas les TI!

03/06/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «Quelle est votre stratégie numérique?» provoque la panique chez plusieurs dirigeants d’entreprises.

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La vidéoconférence: un nouveau canal à soigner

20/05/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici des conseils pour être à votre meilleur lorsque vous faites face à la caméra de votre ordinateur.

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La transformation numérique, c'est plus qu'un site web!

06/05/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La transformation numérique, c'est comprendre le besoin du client et y répondre sur le web.

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L'importance des petits gestes

21/04/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. En cette période de pandémie, les petits gestes prennent encore plus d’importance.

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Les mésaventures d'un aîné avec l'épicerie en ligne

08/04/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quand on veut faire son épicerie en ligne, l'expérience client laisse parfois à désirer.

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L'expérience citoyen au temps du coronavirus

25/03/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. François Legault, Horacio Arruda et Danielle McCann offrent une bonne expérience citoyen. Explications.

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Le manuel d'utilisation, ce grand oublié de l'expérience client

12/03/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le manuel d'utilisation prend souvent le bord, à moins que l'on ait à assembler un meuble IKEA.

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Vers une conversation avec le citoyen

26/02/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Résumé d’une conversation avec Jean-François Poulin, chargé de pratique UX à la Ville de Montréal.