Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Améliorez l'expérience patient... en évitant d'aller à l'urgence

30/11/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «J'espère que quelqu'un dans l'équipe de Christian Dubé réfléchit sérieusement à la télémédecine.»

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Pas d'expérience employé, pas d'expérience client

16/11/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici les besoins des travailleurs québécois que vous devez combler:

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Expérience client: visez la perfection comme Toto Wolff

04/11/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Il faut s'attarder à TOUS les détails.

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La présence numérique de certains restaurants laisse à désirer

20/10/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Certains diront que ce ne sont que des détails. Or, l'expérience client débute bien souvent sur le web.

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Chers clients, un peu de civisme s'il vous plait

04/10/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Employeurs, employés et clients ont tous un rôle à jouer afin que l'expérience soit agréable.

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Parler à un humain au téléphone? Bonne chance!

21/09/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Notre blogueur suggère aux entreprises d'identifier les causes d'appel pour les prévenir.

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Ce commis de 11 ans excelle dans l'art de l'expérience client

07/09/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. On voit de tout dans les marchés publics, des vertes et des pas mûres.

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Piètre expérience client: maintenant, on fait quoi?

25/08/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «C'est comme ça partout» ne doit pas servir de défaite.

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L'importance des petits gestes

23/06/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ce sont souvent les petits gestes qui ne coûtent pratiquement rien qui font toute la différence.

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Expérience client fluide ou mémorable: laquelle choisir?

09/06/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le client de 2022 s’attend à une fluidité lorsqu’il passe d’un canal à l’autre.