Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Expérience-client: de l'importance de la bienséance (suite)

14/03/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. À moins d’oeuvrer dans un domaine très spécialisé, le savoir-être est plus important que le savoir-faire.

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Payer une commission à un agent qui fait le minimum. Vraiment?

26/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Comment l’expérience de magasinage d’une maison influence le choix d'un courtier au moment de vendre.

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Expérience-client: de l'importance de la bienséance

13/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Un vendeur de voiture lui répond: «Tu ne dois pas être du genre à frencher le premier soir.»

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La crainte de Big Brother

01/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. D’un côté, on dévoile sa vie privée au grand jour en direct. De l’autre, on craint pour cette dernière.

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Expérience client: un séjour à Paris

21/01/2019  |  Les Affaires

Être client à Paris... Du calme. Mon expérience n'a pas été celle que vous imaginez.

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Sourire: une résolution facile à adopter

04/01/2019  |  Les Affaires

Il faut se méfier des faux sourires. Le sourire, c'est du sérieux.

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C'est l'heure du bilan et des tendances en expérience client

20/12/2018  |  Les Affaires

Voici mes constats de 2018 et cinq tendances à connaître pour 2019.

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Expérience client: des questions et plus de réponses encore

06/12/2018  |  Les Affaires

Pourquoi est-ce important? Est-ce une simple tendance? Par où commencer? Quels livres me recommandez-vous?

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Pas d'expérience employé, pas d'expérience client

23/11/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Près de sept employés sur dix seraient désengagés au travail au Canada, ce qui a un coût considérable.

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Le parcours de l'acheteur d'une montre intelligente

06/11/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’expérience client est plus multicanale que jamais.