Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Expérience client: la base, encore et toujours la base

24/02/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...

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L'appel à 25 000, 50 000 ou 100 000 dollars

10/02/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La première interaction avec une entreprise est un moment de vérité pour chaque client.

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On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise

27/01/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.

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2021: l'année de la bienveillance

13/01/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Si les clients requièrent bien quelque chose en ces temps parfois éprouvants, c’est de la bienveillance.

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Quelle année!

16/12/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Retour sur une année qui, je l’espère, sera unique dans le sens qu’elle ne se produira qu’une seule fois.

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L'importance de travailler sur le bon problème

02/12/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Pour chaque problème complexe, il existe une réponse claire, simple et erronée!

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Pour des organismes publics au service du citoyen

18/11/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Cinq éléments sont importants aux yeux des citoyens lorsqu'ils interagissent avec les gouvernements.

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La transformation numérique des petites entreprises

04/11/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. À quoi peut ressembler la transformation numérique d'un café, d'un restaurant ou d'une boulangerie?

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Éloge du magasin de proximité

21/10/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quel est l’avenir du commerce de détail? Quelle est l’importance du commerce de proximité?

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La communication, élément clé de toute relation!

07/10/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Comme dans un couple, la communication avec le client est essentielle à la survie de la relation.