Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Expérience client: montée de lait numérique

06/09/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Créer un mot de passe à 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vraiment?

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Le renard et l'anguille: la nouvelle fable de l'expérience client

28/08/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le commis d’une quincaillerie de village est une référence. Dans un «big box», c'est moins certain.

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Expérience client: une question de confiance

15/08/2019  |  Les Affaires

BLOGUE. Vitrine sale, traduction bâclée, promesse non-tenue... Qui dit perte de confiance, dit entreprise en danger.

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Même restaurant, deux soirs, deux expériences... mais pourquoi?

30/07/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L'employé est le principal vecteur d’une expérience client. En faire fi n'est pas sans danger.

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Expérience client: histoire de déménagement

30/06/2019  |  Les Affaires

Un client informé est un client heureux... Même quand les nouvelles communiquées ne sont pas celles qu’il voudrait.

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Expérience client: j'aimerais ces chaussures dans la pointure 9

18/06/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’autre samedi, je voulais me procurer des espadrilles. Facile, pensez-vous? Je le pensais aussi...

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Expérience client: huit jours aux Îles

04/06/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avec une population de 12 000 habitants, recevoir 70 000 visiteurs annuellement n’est pas sans défi.

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J'aimerais acheter, pourriez-vous vendre svp?

21/05/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. C'est par incompétence ou paresse que certains détaillants perdent des ventes au profit d'Amazon.

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Expérience client: les 4 dimensions du client

09/05/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Plusieurs entreprises savent peu de choses de l’humain qui achète leurs produits.

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L'expérience de vente d'une maison sans agent

22/04/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Mes expériences passées m'avaient incité à ne plus vouloir leur verser de commissions. Le bonheur!