Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Pour des organismes publics au service du citoyen

18/11/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Cinq éléments sont importants aux yeux des citoyens lorsqu'ils interagissent avec les gouvernements.

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04/11/2020  |  Les Affaires

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Éloge du magasin de proximité

21/10/2020  |  Les Affaires

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La communication, élément clé de toute relation!

07/10/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Comme dans un couple, la communication avec le client est essentielle à la survie de la relation.

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Les nouveaux comportements du consommateur en période de pandémie

23/09/2020  |  Les Affaires

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09/09/2020  |  Les Affaires

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Comment détruire la réputation de son entreprise

26/08/2020  |  Les Affaires

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12/08/2020  |  Les Affaires

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Expérience client: lectures d'été

02/07/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Ce ne sont pas les livres en expérience client qui manquent. Voici quelques suggestions pour l'été.

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Entrepreneurs: voici comment économiser 1M$ par année

17/06/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avec tout ce qu'on sait en expérience utilisateur, pourquoi les systèmes sont-ils si mal foutus?