Le monde serait-il devenu fou?
EXPERT INVITÉ. Qu'advient-il du civisme, du savoir-vivre en société?
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Expérience employé: l'importance des «affaires plates»
EXPERT INVITÉ. Ces gestes d'emblée semblent banals, mais assurent le succès des entreprises.
Expérience client: inspirez-vous de la série «The Bear»
EXPERT. «Vous tous, à votre échelle, pouvez vous attarder aux moindres détails.»
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