Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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L’expérience impeccable d’Apple

14/10/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Inspirez-vous d’Apple. Mieux, copiez ses façons de faire en expérience client.

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Les agents conversationnels: simple mode ou réelle panacée

30/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Discussion avec Sandrine Prom Tep, co-auteure d'une étude sur les agents conversationnels.

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Des gestes qui amélioreront votre expérience client (2e partie)

14/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Cessons de se creuser les neurones à tenter de trouver LA solution qui va résoudre TOUS les problèmes.

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Des gestes qui amélioreront votre expérience client (1re partie)

01/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avant tout, il faut éviter de vouloir corriger tous les problèmes en même temps.

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Passeport vaccinal: considérer tous les utilisateurs

17/08/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La fluidité et la simplicité d’utilisation de la preuve vaccinale sont primordiales.

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Expérience client numérique: à vos bouquins!

30/06/2021  |  Les Affaires

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Adieu marque, je ne t’aime plus

16/06/2021  |  Les Affaires

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Comment favoriser l’adoption des services numériques

02/06/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Notez que certains clients demeureront fidèles au canal physique une fois la pandémie passée

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Pour rassurer vos clients, communiquez clairement

19/05/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Plusieurs communications ne veulent rien dire. Elles sont incompréhensibles, et trop génériques.

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Comment entacher la réputation de son entreprise

05/05/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Un employé répond à une cliente d'aller voir Centraide si elle veut payer 75$ pour un vélo. Erreur.