Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Comment entacher la réputation de son entreprise

05/05/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Un employé répond à une cliente d'aller voir Centraide si elle veut payer 75$ pour un vélo. Erreur.

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COVID-19: le plaisir d'être vacciné

21/04/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. J'ai reçu ma première dose de vaccin contre la COVID-19. Retour sur une expérience client sans-faute.

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Expérience client: l'importance des détails

07/04/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Un seul grain de sable peut compromettre le fonctionnement fluide de l’interaction avec le client.

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Le respect de l'employé

24/03/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le client a aussi un rôle à jouer dans l'expérience client, notamment en respectant les employés.

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Le pouvoir et les responsabilités des informaticiens

10/03/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Les informaticiens ne semblent pas tous conscients de l’impact de leur travail sur l’expérience client.

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Expérience client: la base, encore et toujours la base

24/02/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. C’est comme si cela était tellement évident qu’on ne sentait plus le besoin d’y revenir. Et pourtant...

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L'appel à 25 000, 50 000 ou 100 000 dollars

10/02/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La première interaction avec une entreprise est un moment de vérité pour chaque client.

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On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise

27/01/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.

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2021: l'année de la bienveillance

13/01/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Si les clients requièrent bien quelque chose en ces temps parfois éprouvants, c’est de la bienveillance.

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Quelle année!

16/12/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Retour sur une année qui, je l’espère, sera unique dans le sens qu’elle ne se produira qu’une seule fois.