Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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L'expérience citoyen au temps du coronavirus

25/03/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. François Legault, Horacio Arruda et Danielle McCann offrent une bonne expérience citoyen. Explications.

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Le manuel d'utilisation, ce grand oublié de l'expérience client

12/03/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le manuel d'utilisation prend souvent le bord, à moins que l'on ait à assembler un meuble IKEA.

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Vers une conversation avec le citoyen

26/02/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Résumé d’une conversation avec Jean-François Poulin, chargé de pratique UX à la Ville de Montréal.

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L'importance de créer de la valeur pour le client/citoyen

12/02/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le gouvernement du Québec est en pleine transformation numérique. Mais connaît-il bien ses citoyens?

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Expérience client: une question de mémoire

29/01/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L'expérience client est le cumul des émotions ressenties au fil des ans lors de multiples interactions.

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Résolution 2020: marcher 1 km dans les souliers de ses employés

16/01/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. En contexte de pénurie de main-d’oeuvre, l’expérience employé doit être LA priorité des entreprises.

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2019 et bientôt 2020: c’est l'heure du bilan

23/12/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici un résumé de mes expériences, des constats et des pistes de solution à l’aube de 2020.

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Jouer de la guitare, zing-a-ling, zing-a-ling-a-ling!

04/12/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quand on ignore un client en magasin, il va dépenser son argent ailleurs.

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Comment utiliser les données de la mesure de l'expérience client

20/11/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Les commentaires positifs ou négatifs provenant de votre clientèle constituent une véritable mine d'or.

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Mesure de l'expérience client: quoi, quand et comment?

06/11/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Sans mesure de l’expérience client, impossible de s’améliorer. Encore faut-il savoir quoi mesurer.