Ce commis de 11 ans excelle dans l'art de l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. On voit de tout dans les marchés publics, des vertes et des pas mûres.
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Piètre expérience client: maintenant, on fait quoi?
BLOGUE INVITÉ. «C'est comme ça partout» ne doit pas servir de défaite.
Expérience client fluide ou mémorable: laquelle choisir?
BLOGUE INVITÉ. Le client de 2022 s’attend à une fluidité lorsqu’il passe d’un canal à l’autre.
Ce qui cloche avec l'expérience voyageur à l'aéroport de Montréal
BLOGUE INVITÉ. Comment se fait-il que l'expérience soit plus fluide à Paris qu'à Montréal?
Comment être aussi bon qu'Apple
BLOGUE INVITÉ. «La meilleure façon d’affoler la concurrence est de rendre vos clients heureux.»
Les clients ne veulent pas de la personnalisation, ils l’exigent!
BLOGUE INVITÉ. On dirait que certains n’ont pas saisi que la communication de masse est dépassée...
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