
Passeport vaccinal: considérer tous les utilisateurs
BLOGUE INVITÉ. La fluidité et la simplicité d’utilisation de la preuve vaccinale sont primordiales.
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
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Expérience client numérique: à vos bouquins!
BLOGUE INVITÉ. Voici les six recommandations de lecture en matière d'expérience client numérique.
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