Les compagnies aériennes... de mal en pis!
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Avant de penser au Wow, réduisez l'effort!
BLOGUE INVITÉ. Personne n’aime faire des efforts lorsqu’on interagit avec une entreprise.
Personne n'aime poireauter. Rendez l'attente utile ou agréable
BLOGUE INVITÉ. Lorsqu'une attente nous est imposée, la vie nous semble inutilement complexe.
Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs
BLOGUE INVITÉ. Cessez de chercher. Les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce sont vos employés.
Oui, on peut personnaliser son offre sans imiter Amazon
BLOGUE INVITÉ. L'expérience client de ce détaillant traditionnel m'impressionne.
