Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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Résolution 2020: marcher 1 km dans les souliers de ses employés

16/01/2020  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. En contexte de pénurie de main-d’oeuvre, l’expérience employé doit être LA priorité des entreprises.

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2019 et bientôt 2020: c’est l'heure du bilan

23/12/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici un résumé de mes expériences, des constats et des pistes de solution à l’aube de 2020.

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Jouer de la guitare, zing-a-ling, zing-a-ling-a-ling!

04/12/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Quand on ignore un client en magasin, il va dépenser son argent ailleurs.

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Comment utiliser les données de la mesure de l'expérience client

20/11/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Les commentaires positifs ou négatifs provenant de votre clientèle constituent une véritable mine d'or.

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Mesure de l'expérience client: quoi, quand et comment?

06/11/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Sans mesure de l’expérience client, impossible de s’améliorer. Encore faut-il savoir quoi mesurer.

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Comprendre le cerveau pour mieux saisir l'expérience client

23/10/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’habit ne fait pas le moine, mais l’humain a des biais.

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Gougounes et bobettes

07/10/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Qu’on le veuille ou non, les clients jugent en premier lieu une entreprise par son apparence.

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Histoires de restaurants

24/09/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. La paresse est un mal qui semble frapper certains employés de restaurants et de boutiques.

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Expérience client: montée de lait numérique

06/09/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Créer un mot de passe à 8 caractères, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vraiment?

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Le renard et l'anguille: la nouvelle fable de l'expérience client

28/08/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le commis d’une quincaillerie de village est une référence. Dans un «big box», c'est moins certain.