Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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La transformation numérique du système de santé: ça presse!

27/01/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Pour cerner la bonne solution, il faut marcher des kilomètres dans les souliers du personnel de la santé.

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L’importance de (se) poser les bonnes questions

11/01/2022  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Poser des questions n’est pas une perte de temps, quoi qu’en pensent certaines personnes pressées d’agir.

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Commerce de détail : la clé pour se distinguer d'Amazon

07/12/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Les conseils personnalisés sont essentiels pour minimiser les risques de se tromper et de décevoir.

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Le droit de comprendre

25/11/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. «Il y a une aberration de penser que la complexité du droit est un mal nécessaire.»

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L’importance du processus d’accueil et d’intégration

11/11/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Voici comment fidéliser vos employés comme vos clients.

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Certains restaurants ont des croûtes à manger

27/10/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Si l’expérience client n’est pas au rendez-vous, les clients iront tout simplement ailleurs.

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L’expérience impeccable d’Apple

14/10/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Inspirez-vous d’Apple. Mieux, copiez ses façons de faire en expérience client.

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Les agents conversationnels: simple mode ou réelle panacée

30/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Discussion avec Sandrine Prom Tep, co-auteure d'une étude sur les agents conversationnels.

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Des gestes qui amélioreront votre expérience client (2e partie)

14/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Cessons de se creuser les neurones à tenter de trouver LA solution qui va résoudre TOUS les problèmes.

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Des gestes qui amélioreront votre expérience client (1re partie)

01/09/2021  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Avant tout, il faut éviter de vouloir corriger tous les problèmes en même temps.