Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière

Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).

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La crainte de Big Brother

01/02/2019  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. D’un côté, on dévoile sa vie privée au grand jour en direct. De l’autre, on craint pour cette dernière.

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Expérience client: un séjour à Paris

21/01/2019  |  Les Affaires

Être client à Paris... Du calme. Mon expérience n'a pas été celle que vous imaginez.

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Sourire: une résolution facile à adopter

04/01/2019  |  Les Affaires

Il faut se méfier des faux sourires. Le sourire, c'est du sérieux.

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C'est l'heure du bilan et des tendances en expérience client

20/12/2018  |  Les Affaires

Voici mes constats de 2018 et cinq tendances à connaître pour 2019.

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Expérience client: des questions et plus de réponses encore

06/12/2018  |  Les Affaires

Pourquoi est-ce important? Est-ce une simple tendance? Par où commencer? Quels livres me recommandez-vous?

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Pas d'expérience employé, pas d'expérience client

23/11/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Près de sept employés sur dix seraient désengagés au travail au Canada, ce qui a un coût considérable.

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Le parcours de l'acheteur d'une montre intelligente

06/11/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’expérience client est plus multicanale que jamais.

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La chasse aux problèmes

26/10/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Oeuvrer en expérience client, c’est bien entendu penser au client en premier.

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SVP, occupez-vous de moi!

12/10/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. Le citoyen se sent trop souvent incompris, inquiet, anxieux, insignifiant et traité comme un numéro.

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Le secret du succès du Starbucks Germain-des-Prés

24/09/2018  |  Les Affaires

BLOGUE INVITÉ. L’entreprise de Seattle encourage les initiatives qui permettent de créer une relation avec les clients.