> Adaptez votre message. Quand il vous faut communiquer une mauvaise nouvelle à votre équipe, ayez toujours en tête que le message ne va pas avoir le même impact sur tout le monde. Certains – surtout les femmes – y seront sensibles, et d'autres, pas vraiment – surtout les hommes. Et certains s'en souviendront longtemps, et d'autres, pas vraiment.

Maintenant, vous me direz que c'est facile à dire, d'adapter son message. Pourtant, ce n'est pas si complexe que ça en a l'air :

> Donnez des faits. Ne cherchez surtout pas à noyer le poisson, car les autres sentiront vite que vous ne jouez pas franc-jeu avec eux, et vont se mettre à angoisser à cause de cela.

> Donnez la parole aux autres. Laissez chacun poser les questions qui le taraudent, car cela vaut mieux que de les laisser fermenter dans son esprit. Si vous avez la réponse, donnez-la ; sinon, promettez de la donner dès que vous l'aurez.

> Ouvrez une porte. Une mauvaise nouvelle, c'est souvent une porte qui se ferme. Il est donc important de ne pas laisser l'impression que l'équipe se trouve soudain dans une voie sans issue, il faut indiquer que d'autres voies sont toujours utilisables, voire explorables.

Terry Paulson et ses Chroniques d'un verre à moitié plein (Éditions Transcontinental, 2011) sont fort à propos dans un tel cas de figure. Voici d'ailleurs un extrait qui pourrait, je pense, vous inspirer pour "ouvrir une porte" aux autres…