Des multinationales commencent d’ores et déjà à saisir la balle au bond. Un exemple frappant : Procter & Gamble, qui s’est donné comme objectif que la moitié de ses inventions proviennent d’idées venues des consommateurs, d’ici une poignée d’années. L’idée est ainsi d’être davantage à l’écoute de la clientèle.
Mais cela ne suffira pas, à mon avis. Il est impératif d'aller au-delà du simple crowdsourcing. Car l’étude de MM. von Hippel, de Jong et Flowers met en évidence que «les utilisateurs sont les vrais innovateurs», et donc qu’il faut revoir de fond en comble la manière de faire des affaires. Prenons un exemple, une fois de plus : le marketing. «Le marketing se doit de changer, a expliqué le professeur du MIT. Il est considéré actuellement comme un message adressé aux consommateurs, message que l’on modifiera au besoin si l’on note qu’il n’a pas été entendu comme on l’espérait. Mais demain, il va plutôt falloir, pour être efficace, dénicher les inventeurs qui se trouvent dans votre clientèle, voir ce qu’ils font, et travailler avec eux pour faire connaître leurs inventions auxquelles vous aurez réussi à vous associer.»
Révolutionnaire, non?
Alors, quand les Rona et autres Home Depot vont-ils tirer profit de la grande spécialité du Québec, les patenteux? Et quand, vous-mêmes, vous pencherez-vous véritablement sur ce que font – et non pas sur ce que veulent ! – vos clients les plus imaginatifs? Peut-être y trouveriez-vous là la solution à nombre de vos problèmes…
