> Le Khair. «La force du manager réside dans son caractère et sa moralité. Il est une source d'inspiration pour autrui, il est l'élément déclencheur de la motivation des autres à donner le meilleur d'eux-mêmes. C'est pourquoi il se doit d'être toujours dans le Vrai», indiquent les cinq auteurs de l'étude.

> Le Sharr. Rien de pire que de sombrer dans le Mal. Heureusement, il y a toujours moyen de l'éviter. En entreprise, cela peut prendre différentes formes, comme le suggèrent Rana Zamin Abbas et ses collègues :

– Mettre au point un Code d'Éthique qui devra être appliqué par l'ensemble des employés;

– Créer un comité chargé de vérifier que l'éthique est respectée partout au sein de l'entreprise;

– Nommer un responsable de l'éthique, dont la mission consistera à veiller au grain;

– Inciter les employés à suivre des formations sur l'éthique;

– Récompenser les meilleurs comportements en matière d'éthique;

– Etc.

> Le Tawheed. Pencher du côté du Khair et non de celui du Sharr n'est pas chose aisée, car les tentations sont nombreuses (truquer des résultats de ventes pour obtenir une prime, etc.). D'où la nécessité de bâtir son éthique sur la Foi. «Le Coran est une source inépuisable pour qui entend trouver le courage et la détermination de bien agir en tant que manager», affirment les cinq chercheurs. Un exemple? Il suffit de vagabonder au hasard parmi les sourates pour tomber sur des mots réconfortants, comme celui-ci, lorsque vous sentez que les membres de votre équipe sont de moins en moins soudés : «S’ils se détournent... il ne t’incombe que la communication claire.» (16-82).

Bon, certains me diront qu'il n'est question ici que de beaux principes, de belles paroles, et que leur application sur le terrain est loin d'être évidente. À ceux-là, je propose une illustration, soit la résolution d'un conflit de bureau. Si l'on suit ce que nous disent les cinq chercheurs pakistanais, l'idéal est de procéder en trois étapes :