1. La Shura. La Shura, c'est la consultation. L'idée, ici, est qu'il faut au manager consulter toutes les parties prenantes au conflit, afin de prendre le maximum d'informations possible. Toutes les informations, les bonnes comme les mensongères. Et ce, sans trahir ses pensées au moment où il prend note de tout ce qu'on lui confie.
2. La Nasihah. C'est le conseil. Autrement dit, le manager doit réfléchir vite à partir des éléments du conflit qu'il a recueillis, et trancher sans attendre, de manière impartiale. Trancher? En fait, il s'agit plutôt de donner un "conseil" aux uns et aux autres pour les aider à résoudre le conflit aux mieux par eux-mêmes. Mais on s'entend, c'est là un "conseil" qu'il serait périlleux de ne pas écouter…
3. Le Taawun. Le Coran invite à de multiples reprises à la coopération, en dépit des différences qui existent entre les uns et les autres. C'est dans cet état d'esprit que doit être amorcée la résolution du conflit, en fonction, bien entendu, de la Nasihah du manager.
On le voit bien, chacune de ces étapes fait appel aux trois piliers de l'éthique, le Khar, le Sharr et le Tawheed. «La question ultime est de savoir ce qui fait que l'on devient un excellent manager, soulèvent les chercheurs dans leur étude. La réponse est somme toute très simple, c'est celui qui demeure solide dans sa Foi et entraîne à sa suite les autres dans la réalisation de projets grandioses. Bref, c'est celui qui agit de manière éthique à chaque instant, sans jamais faiblir».
Inspirant, n'est-ce pas? Cela permet d'avoir une autre vision du management et du leadership, et, peut-être, d'en picorer quelques miettes pour grandir…
En passant, une dernière réflexion tirée du Coran, cette fois-ci en lien avec l'aspect créatif du management : «Celui qui crée est-il semblable à celui qui ne crée rien? Ne vous souvenez-vous pas?» (16-17)
