Accueillez les clients comme s'ils étaient vos invités
BLOGUE INVITÉ. On veut qu’ils passent un bon moment en notre compagnie. C’est aussi simple que ça.
Gaspésie: vous pourriez faire mieux !
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Le savoir-être: la clé de l'expérience citoyen
BLOGUE INVITÉ. Quand on y pense, c’est plus simple qu’il n’y paraît !
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L'expérience citoyen: un gaspillage de fonds publics?
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Avant de penser au Wow, réduisez l'effort!
BLOGUE INVITÉ. Personne n’aime faire des efforts lorsqu’on interagit avec une entreprise.
Aucun client n'aime poireauter. Rendez l'attente utile ou agréable
BLOGUE INVITÉ. Lorsqu'une attente nous est imposée, la vie nous semble inutilement complexe.
Vos employés sont vos meilleurs ambassadeurs
BLOGUE INVITÉ. Cessez de chercher. Les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ce sont vos employés.
Le mauvais coup de l'entraîneur personnel
BLOGUE INVITÉ. La frustration du «On est en train de refaire notre site web. Nous n’offrons plus ces programmes».
SXSW: l'expérience client est comme une relation amoureuse
BLOGUE INVITÉ. À moins que vous n’espériez qu’un coup d’un soir... et ce que je retiens de South by Southwest.
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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