Quand le message se perd en route...

Offert par Les Affaires


Édition du 23 Février 2019

Quand le message se perd en route...

Offert par Les Affaires


Édition du 23 Février 2019

[Photo: 123RF]

CHRONIQUE. «Vite, il me faut cette information !» Qui n'a pas déjà entendu cette phrase ? En tant qu'adjointe, probablement l'avons-nous entendue des millions de fois. Mais, une fois que l'information est transmise, qu'en est-il ? Est-elle bien interprétée ? Est-elle bien diffusée ?

Il y a quelques années, à la demande de la haute direction, j'ai dû transmettre tous les renseignements relatifs à un dossier dont mon service était responsable. Le président de l'époque devait écrire un texte sur le sujet précis ; il le connaissait, bien sûr, mais pas dans le menu détail, contrairement aux membres de notre service, qui avaient travaillé ce dossier de long en large.

Comme souvent dans de telles situations, le délai était très serré, il était minuit moins une. J'ai rapidement remis les renseignements aux membres de la haute direction qui, avec la collaboration de l'équipe des communications, ont rédigé un texte. Ce texte a ensuite été relu par la correctrice aux yeux de lynx, puis publié. Prenez note qu'il n'est pas repassé par notre département avant diffusion.

Ce texte aura été lu par des milliers de personnes, et certaines recommandations qu'il contenait auront été appliquées dans bien des milieux de travail ; c'est dire s'il devait être impeccable. De plus, avec la technologie d'aujourd'hui, l'information serait transmise et publiée à la vitesse de l'éclair, et ce, sur tous les médias (écrits, réseaux sociaux, Twitter, etc.).

Le lendemain, je lis le texte publié et je m'aperçois qu'il y a une information erronée (contrairement à l'information que nous avions fournie qui, elle, était conforme). J'avise mon supérieur et nous en faisons part immédiatement à l'équipe des communications. Un addenda est aussitôt publié, mais nous étions déjà inondés de courriels et d'appels, car, puisque le dossier relevait de notre département, nous nous devions de répondre et de fournir les explications.

L'idée ici n'est pas de remettre en cause le travail de quiconque, loin de là, car nous connaissons bien les enjeux, les délais serrés, etc. d'une publication. Cependant, je me questionne ici sur la responsabilité du demandeur de s'assurer de sa compréhension des renseignements et de travailler en collaboration avec le porteur de dossier afin de ne pas causer d'impair. Car on n'a pas toujours une adjointe qui veille au grain !

L’adjointe masquée
Les adjointes de direction sont au cœur de l’organisation et, à ce titre, elles sont les témoins de première ligne de la gestion du changement, des décisions difficiles, du sens politique et de la culture de l’entreprise. Les ­Affaires donne donc la parole à ces témoins privilégiés qui, sous le couvert de l’anonymat afin de pouvoir parler à cœur ouvert, nous dévoilent les coulisses de leur entreprise.


image

DevOps

Mercredi 11 septembre


image

Gestion du changement

Mardi 17 septembre


image

Gestion de l’innovation

Mercredi 18 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 24 septembre


image

Marché du cannabis

Mercredi 23 octobre


image

Service à la clientèle

Mercredi 23 octobre


image

Communication interne

Mardi 26 novembre


image

Marché de l'habitation

Mercredi 04 décembre


image

Gestion de la formation

Jeudi 05 décembre


image

Sommet énergie

Mardi 21 janvier


image

Santé psychologique

Mercredi 22 janvier


image

Contrats publics

Mardi 28 janvier

Sur le même sujet

Se débarrasser du stress et de la pression? Impossible. Mieux vivre avec? Oui!

BALADO. Ce balado vous présentera des techniques à appliquer en cas d’urgence.

Adjointes, êtes-vous outillées pour prévenir les conflits ?

BLOGUE. En tant qu’adjointe, vous êtes à la fois proche des employés et de la direction. Et votre ...

OPINION Adjointes administratives: du courage pour plus de bien-être
Quand le patron lui-même se contredit...
Édition du 08 Décembre 2018 | L'adjointe masquée
Jouer pour changer
Édition du 27 Octobre 2018 | L'adjointe masquée

À la une

Le G7 Finances fait un pas vers la taxation des géants du numérique

15:31 | AFP

Le G7 s’est aussi entendu sur « pour instaurer une taxation minimale à l’impôt sur les sociétés ».

FaceApp aspire vos données, mais ce n'est pas la seule

15:15 | AFP

Outre le fait que la société est russe, sont en cause les conditions générales d’utilisation.

États-Unis: mises en garde sur la populaire application russe FaceApp

10:49 | AFP

Un sénateur appelle la police à enquêter sur les «risques pour la sécurité nationale et la vie privée».