C'est du moins ce qui ressort du 10e Baromètre de confiance de l'agence de relations publiques Edelman.

«La perte de confiance dans les entrepreneurs affecte particulièrement les industries des produits de consommation, des médias et de l'assurance», indique William L. George, directeur général, d'Edelman Montréal.

Des consommateurs échaudés

Comment cela se traduit-il? Par exemple, 89% des Canadiens disent qu'ils refusent d'acheter des produits ou des services d'une entreprise en laquelle ils n'ont pas confiance. De plus, 85% ont déjà critiqué une entreprise indigne de leur confiance devant un ami ou un collègue.

Maintenant se pose la question de savoir comment retrouver la confiance des Canadiens. Une réponse est de communiquer davantage et mieux. Ainsi, 58% des personnes interrogées indiquent qu'il leur faut maintenant entre les mêmes renseignements sur une entreprise entre trois et cinq fois avant d'y croire. Et 9% seulement - au lieu de 20% un an auparavant - considèrent comme crédibles les publicités diffusées par les entreprises.

Du coup, les Canadiens ont tendance à se tourner vers le gouvernement pour remettre les choses en ordre. Ainsi, 70% des Canadiens désirent que le gouvernement exerce un contrôle plus rigoureux sur les entreprises, tous secteurs confondus. Et la moitié (57%) soutiennent que le gouvernement devrait s'interposer pour éviter d'autres crises financières dans le futur, alors que seulement 36% estiment que le marché libre devrait pouvoir fonctionner de façon indépendante.