Bâtir un cercle de sécurité autour de ses employés prend du temps. Ensuite, il faut persévérer et le maintenir envers et contre tout. C'est ce qu'a fait Kip Tindell, fondateur de la chaîne The Container Store. Avec ses 57 magasins et des ventes de 700 millions de dollars, The Container Store a connu une croissance régulière de 16 % à 17 % par année jusqu'à ce que survienne la crise de 2009. Une croissance reposant en grande partie sur l'équipe de vente qui, jour après jour, sait cerner les besoins des clients et y répondre. La décision la plus facile pour passer au travers de la crise aurait été de licencier du personnel, pour réduire rapidement les coûts. Mais la direction n'avait jamais licencié d'employés auparavant, et elle a toujours fait sa publicité autour de ses employés qui sont des «conseillers en qualité de vie». The Container Store a pour mission de rendre ses clients plus heureux parce qu'ils deviennent mieux organisés, dit Kip Tindell. The Container Store vend des contenants de toutes les tailles.
Cette chaîne a choisi de conserver le modèle qui avait fait son succès. «Chaque employé a accepté de réduire ses heures pour éviter qu'aucun collègue ne perde son emploi, raconte Kip Tindell. Et, ensemble, nous avons retourné toutes les pierres pour trouver des économies.» Mais surtout, The Container Store s'est montré transparent avec ses employés. «Ils comprenaient tous la situation de l'entreprise et les choix qui s'imposaient», ajoute le dirigeant. Tindell appartient au mouvement du capitalisme conscient (Conscious Capitalism) fondé par l'entrepreneur américain John Mackey, des supermarchés Whole Foods. Ce mouvement estime que le rôle d'une entreprise est la création de valeur pour toutes les parties prenantes. Et que la finalité des organisations dépasse la recherche du profit. Le ciment de tout cela est la culture de l'entreprise. Elle guide la stratégie et prévient les dérives.
