"Les jeunes se tournent naturellement vers Internet pour gérer leurs affaires; c'est donc dire qu'ING s'est imposé comme la banque parfaite pour cette clientèle", a avancé M. Wong.
Les clients n'étaient pas particulièrement enthousiastes lorsque la Banque TD a racheté Canada Trust, il y a plus d'une décennie, a rappelé M. Wong.
"Vous aviez deux marques, avec des orientations et une clientèle très différentes, et la TD a été assez brillante pour conserver les secteurs efficaces et les enrichir avec les points forts de Canada Trust", a-t-il expliqué.
"Si la Banque Scotia se montre avisée, elle fera la même chose."
Il importe donc que la Scotia conserve les aspects qui font la particularité d'ING en matière de marque.
"Ce qu'il faut éviter, c'est un scénario où les client de la Scotia s'irritent du fait que ceux d'ING n'ont pas à débourser, par exemple, des frais de chèques", a mentionné M. Wong.
Le professeur a poursuivi en renvoyant aux exemples de la relation entre Rogers Communications et Telus, avec leurs opérateurs de téléphonie à rabais Fido et Koodo. Le même constat se fait avec Starbucks et Seattle's Best coffee ou les voitures Honda et Acura.
"Utiliser des marques différentes avec des échelles de prix différentes constitue une stratégie de mise en marché à long terme."
