«Cela étant, mes étudiants, lorsque je leur raconte cette anecdote, me demandent toujours : 'Faut-il toujours des gagnants et des perdants dans un groupe? Que se passe-t-il si le boss croit que tout le monde est formidable?' Des études ultérieures montrent que lorsqu'un instructeur est convaincu que tous les soldats ont un fort potentiel de commandement, ils sont tous plus performants. La conclusion qu'on peut en tirer est que les patrons intelligents peuvent promouvoir la performance de son équipe en se montrant ouvertement (et énormément) confiants dans les capacités de leurs collaborateurs.
«C'est d'ailleurs la technique qu'applique Soutwest Airlines : une des premières choses qu'entendent les nouvelles recrues - réunies toutes ensemble -, c'est qu'elles sont 'la crème de la crème'.
«La prophétie autoréalisatrice n'est pas une solution infaillible. Elle fonctionne peut-être si bien dans les rangs de l'armée en raison du fait que les gradés sont en permanence en contact avec les soldats, en tous cas nettement plus que ce qu'on voit dans la plupart des entreprises. Le résultat n'est pas non plus toujours garanti. Parce que même si le boss est vraiment convaincu que ses collaborateurs sont promis aux plus hautes destinées et se comporte en conséquence, l'attitude des collègues, des clients et des autres employés qui n'ont pas la même conviction peut brouiller le message. Cependant, partir du principe que vos collaborateurs peuvent et vont se montrer exceptionnels donne de meilleurs résultats que douter de leurs capacités ou les considérer comme des perdants.»
Voilà. C'et bien simple, vous avez visiblement tout à gagner à faire confiance aux autres, et mieux, à croire dur comme fer qu'ils sont tous ensemble 'la crème de la crème', car ils vont le sentir et devenir si confiants en eux-mêmes qu'ils oseront - et réaliseront - l'impossible. Et ce, sans pour autant voir leur ego prendre des dimensions folles, bien au contraire.
Que retenir de tout cela? Ceci, je pense :
> Qui entend dégonfler les egos boursoufflés qui sévissent dans son équipe se doit de recourir à la prophétie autoréalisatrice. Il lui faut croire au plus profond de lui-même en ceux qui l'entourent, au point de leur faire assez confiance pour prendre les choses eux-mêmes en mains. Et ce faisant, il doit veiller à ce que le travail soit fait en équipe, de manière collaborative, afin que le mode de pensée de chacun passe du 'moi' au 'nous'.
En passant, l'écrivain québécois Victor-Lévy Beaulieu a dit dans Moi, Pierre Leroi, prophète, martyr et un peu fêlé du chaudron : «Un homme seul ne peut rien, il lui faut l'appui de ses semblables pour arriver là où il doit aller».
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