Bon. Vous avez maintenant une meilleure idée de l'environnement de travail dans lequel vous évoluez réellement, jour après jour. Un environnement qui, je n'en doute pas une seconde, a une marge de progrès devant lui. Est-ce que je me trompe?
Comment s'y prendre pour contribuer à une amélioration de cet environnement-là? Le professeur de Stanford donne à cet égard un précieux conseil, que je vais vous expliciter de ce pas : «Croyez sincèrement en chacun». Voici de quoi il s'agit :
«Croire dans la réussite de vos collaborateurs et le leur montrer correspond à ce qu'on appelle la prophétie autoréalisatrice. Et cela a un effet positif démontré par nombre d'études scientifiques. En voici une, sur les instructeurs des nouvelles recrues de l'armée.
«Dans cette expérience menée auprès de soldats israéliens, les chercheurs ont induit cinq instructeurs à penser que sur les 30 hommes que chacun entraînerait pendant quinze semaines, 10 étaient quasiment assurés de réaliser des performances exceptionnelles. Les chercheurs ont dit aux instructeurs que, sur la base de recherches antérieures, ils pouvaient prédire sans se tromper le potentiel de commandement d'un soldat dans 95% des cas.
«En fait, ils n'en savaient strictement rien et avaient sélectionné les 'stars' en question au hasard. Les instructeurs ont reçu cette information au tout début de la période d'entraînement, accompagnée de l'instruction suivante : 'Vous inscrirez le potentiel de commandement de chaque recrue dans son dossier personnel. Mémorisez le nom de vos recrues et leur potentiel annoncé au début du stage. Merci de noter les noms et les prédictions dès maintenant.'
«Cela a eu des répercussions considérables dans les 15 semaines qui ont suivi. Traités différemment par les instructeurs, ces soldats choisis au hasard en sont venus à croire qu'ils avaient des qualités particulières. Durant l'entraînement, les différences ont été énormes entre ces soldats et les autres. Ils se sont révélés meilleurs dans nombre de domaines, comme la lecture des cartes et le tir.
«Cette étude illustre comment fonctionne la prophétie autoréalisatrice : les instructeurs étaient convaincus de quelque chose qui, au départ, n'était pas vrai, mais le seul fait d'y croire a transformé la prédiction en réalité. Idem, avoir foi dans les capacités de certains de vos collaborateurs peut stimuler leur performance.
