On peut en tirer la leçon qu’il y a moyen d’innover radicalement en management, et pour bien faire, il faut procéder comme on le fait pour mettre au point de nouveaux produits ou services : expérimenter et mesurer les résultats.
Il faut accepter de prendre des risques, mais des risques… calculés!
Swan : Les médias sociaux pourraient contribuer à aller dans ce sens. Le hic, c’est qu’une récente étude menée par notre groupe montre que la plupart des PDG ne veulent pas que les employés s’en servent au bureau. Ils ne veulent vraiment pas de ça chez eux!
Gratton : Incroyable! Ils sont en train de prendre un retard monstrueux. Savez-vous ce que vient de décider le gouvernement de Bavière, en Allemagne? De consacrer 1,5 milliard d’euros [1,72 milliard de dollars] à l’implantation des médias sociaux au sein des entreprises du Land. Je dis bien 1,5 milliard d’euros!
Floersh : D’accord, mais je ne crois pas que les médias sociaux soient forcément une recette miracle. La priorité, à mon avis, est de souder les équipes en place, aussi disparates soient-elles. Une étude menée il y a quelques années à Lancaster, en Grande-Bretagne, je crois, montrait que, dans les restaurants, les équipes les plus performantes sont celles qui comptent une majorité de jeunes, mais surtout au moins deux personnes âgées de plus de 50 ans. Pourquoi? Parce que les plus de 50 ans font preuve de davantage d’empathie que les autres, semble-t-il. Et aussi parce que les jeunes écoutent beaucoup les aînés au travail, parfois même plus que leurs propres parents… (rires)
