76. Pratiquer l'écoute attentive

«Un proverbe japonais, à la fois simple et profond, mériterait de trouver place sur un coin de votre bureau : "Qui parle sème, qui écoute récolte".

«L'élément central d'une bonne écoute est simple : il faut avoir envie de comprendre le point de vue de l'autre. Écouter, ce n'est pas acquiescer ou désapprouver son interlocuteur. Il importe peu de compter combien de fois vous hochez la tête. Récapitulez plutôt ce que votre interlocuteur vient de dire ou donnez des réponses affirmatives. Ces techniques vous aident à mieux écouter.

«L'objectif fondamental de l'écoute est de réunir de l'information sur votre interlocuteur : connaître son histoire, sa façon d'aborder une situation et les valeurs qu'il privilégie. Le fait de ne rien dire et de laisser l'autre s'exprimer vous fournit l'occasion inappréciable d'apprendre et de réunir des renseignements, ce qui vous dote à maints égards de puissants atouts.

Plus important encore : on est attiré par les personnes attentives. Pourquoi? Parce que tout le monde veut être pris en considération. Ce désir est propre à la nature humaine. Par ailleurs, prêter l'oreille aux paroles vous permet d'en savoir plus sur les goûts, les préoccupations et les plaisirs des autres. Mieux les connaître facilitera une collaboration fructueuse avec eux.

«Mandat. Écoutez avec attention quelqu'un au moins trois fois par jour pour savoir ce qu'il pense, redoute ou désire. Ne jugez pas, ne discutez pas, ne cherchez pas à défendre votre point de vue. Contentez-vous d'écouter et d'apprendre.

«À retenir. "Qui parle sème, qui écoute récolte".»