Récemment, un de mes clients a choisi de réinventer une de ses lignes d'affaires. La direction, accompagnée de son comité, s'est penchée sur la performance de cette division et sur ce que celle-ci devrait devenir. Cet exercice était essentiel. Mais, il s'est fait sans le dirigeant de la division et son équipe.
Pourtant... Qui, mieux que le personnel de cette division, sait ce qui est bon pour les clients qu'ils servent depuis des années ? Qui, chaque jour, est confronté aux contraintes et aux subtilités des besoins de ces clients ?
Bien sûr, la direction peut porter un regard d'ensemble sur les enjeux globaux de l'entreprise. Ce que le dirigeant d'une division et son équipe ne peuvent pas. Mais, selon moi, il est essentiel qu'il y ait rencontre entre la vision de la direction et l'action sur le terrain. Je crois beaucoup aux vertus du dialogue et de la rencontre. C'est un exercice exigeant, parfois difficile, mais il m'a toujours servi. À mes clients aussi. Et ce, dans les bons moments comme dans les moins heureux. C'est probablement parce que je crois en la capacité des êtres humains à s'élever au-dessus des enjeux de leur quotidien.
Je suis convaincu que toute personne est capable de ce type d'échange. À condition, bien sûr, d'avoir créé au préalable un climat de confiance. À condition aussi que nos employés aient déjà participé aux décisions et qu'ils aient l'habitude de réfléchir par eux-mêmes. Si nous arrivons à la conclusion que nous devons réfléchir à leur place, c'est que nous avons failli quelque part. En tant que leader, il est essentiel que nous réfléchissions à notre propre confiance en nous-même, à notre maturité et à la culture que nous avons contribué à développer.
Dans le secteur des soins de santé, par exemple, nous avons trop longtemps pensé savoir ce qui était bon pour les patients. Aujourd'hui, nous reconnaissons que les personnes les mieux placées pour le savoir sont le patient lui-même et ses proches. Si nous poursuivons cette réflexion en amont, nous prenons conscience que c'est la préposée aux bénéficiaires, l'infirmière, l'infirmière-chef, etc. qui savent ce qui est bon pour elles. Il est donc essentiel de réfléchir avec elles sur ce qui touche les horaires, les conditions de pratique, l'évolution de leur métier, etc.
Les gens sont intelligents et capables de réfléchir par eux-mêmes. Ils sont aussi capables de s'élever au-dessus des situations si on les y invite.
Je me souviens de cette directrice d'un des bureaux d'Adecco qui, lors d'un échange sur la vision de son marché, est parvenue elle-même à la conclusion que le plus sage était de fermer sa succursale. Nous avons donc décidé ensemble, avec tous les membres de l'équipe, de la manière de procéder.
Je me rappelle aussi combien une autre directrice et son équipe se sont prises en main après qu'on a évoqué la fermeture de leur bureau. Cette succursale est devenue une des plus profitables du groupe.
Laissons-nous donc surprendre par nos équipes. La vie en entreprise peut être autre.
Rémi Tremblay vient de cosigner avec Diane Bérard J'ai perdu ma montre au fond du lac, un essai sur le leadership et la tranquillité intérieure. En 2004, il a fondé Esse Leadership, qui accompagne les dirigeants qui souhaitent repousser les frontières de leur leadership.
remi.tremblay@esseleadership.ca
