« La frugalité est devenue un moyen non pas de moins consommer, mais plutôt de mieux consommer », a précisé M. Dutton.
À son avis, les clients en veulent plus pour leur argent puisqu'ils ont accès à davantage d'informations. Ils recherchent non seulement des produits de qualité, mais qui sont aussi spécifiques, voire personnalisés, tout en tentant de répondre à leurs préoccupations citoyennes, comme en matière d'environnement.
« Le consommateur recherche un produit de qualité et personnalisé, pour lequel il paie le meilleur prix, et dont l'achat et l'usage lui donnent une bonne conscience citoyenne. Voilà comment il veut tirer profit de sa consommation », a-t-il rajouté.
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