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StubHub Canada et sa société mère StubHub paieront une sanction de 1,3 million $ pour avoir produit des indications jugées « trompeuses » à propos des prix de billets d’événements et veilleront à ce que le processus d’achat de billets comprenne désormais, en tout temps, tous les frais obligatoires.
La sanction fait partie d’une entente que le revendeur de billets d’événements sportifs et de divertissement a conclue par l’entremise du Tribunal de la concurrence, après que le Bureau de la concurrence a découvert que StubHub avait annoncé des billets à des prix « inatteignables » sur ses sites web, ses applications mobiles et dans des courriels promotionnels aux Canadiens.
Le Bureau affirme que son enquête a révélé que les consommateurs n’étaient pas en mesure d’acheter des billets aux prix annoncés, puisque StubHub facturait des frais obligatoires aux consommateurs, en surplus des prix annoncés.
Selon le Bureau de la concurrence, les consommateurs ne pouvaient pas voir le coût total de leur billet à moins d’avoir activé les filtres d’options de tarification ou d’avoir attendu plus tard dans le processus d’achat.
En outre, dans certains cas, les consommateurs qui avaient filtré les résultats pour voir le prix des billets qui incluait les frais devaient quand même payer davantage que le prix affiché incluant les frais.
Le Bureau a souligné que StubHub avait volontairement coopéré pour résoudre le problème et que la société lancerait un programme de conformité pour garantir sa conformité à la loi et éviter que ses publicités soulèvent de nouvelles préoccupations à l’avenir.
