Au cours des dernières années, le commerce électronique s’est constamment adapté afin de répondre aux besoins des consommateurs. Ainsi, selon une étude réalisée par Novatize en collaboration avec Léger, 45 % des Canadiens sont enclins à utiliser des recommandations et des conseils d’achats selon leur comportement d’achat et leur profil. Dans cet article, découvrez les avantages de recourir à une nouvelle stratégie : le commerce unifié.
Avec les nouveaux outils de données disponibles pour les entreprises, le marché du commerce en ligne est en voie de passer d’une ère omnicanale, dans laquelle les entreprises gèrent plusieurs canaux de vente pour offrir leurs produits, à une ère où l’on se doit de bien connaître chaque client et de lui offrir des expériences sur mesure et conviviales.
« En 2023, on est dans un marché assez évolutif. Il y a d’abord beaucoup de défis avec les règlements sur la protection des données, dont la loi 25, mais en parallèle, les consommateurs et consommatrices veulent des expériences très personnalisées. De plus en plus, les clients s’attendent à ce qu’une entreprise sache ce dont ils ont besoin », explique François-Jérôme Gosselin, président de Novatize.
Les nouvelles technologies permettent de centraliser les données recueillies de façon éthique et avec le consentement des utilisateurs (avec des programmes de fidélité, par exemple), puis d’employer celles-ci à des fins de personnalisation de l’expérience. Le commerce unifié peut ainsi permettre aux commerçants de gagner des parts de marché, de demeurer leaders de leur industrie et de se préparer à une récession. « Il se démocratise déjà aux États-Unis et en Europe, entre autres, et certains géants du Web et des multinationales l’ont déjà adopté. Au Québec, on en est encore au tout début, mais c’est de plus en plus accessible », souligne M. Gosselin.
Des exemples concrets
Avec une stratégie efficace de commerce unifié, une entreprise a la capacité de suivre le parcours d’achat de sa clientèle autant en ligne sur différentes plateformes que dans les magasins physiques. Une marque de vêtements, par exemple, pourrait notamment savoir lorsqu’un client ou une cliente s’est procuré un de ses produits sur son site, mais aussi chez un autre détaillant qui distribue sa marque. Elle peut alors lui proposer des produits complémentaires. De plus, un manufacturier qui possède plusieurs centres de distribution peut offrir à sa clientèle une expérience de commande en ligne qui demeure constante, en un seul panier d’achat, et ce, malgré les défis d’inventaire.
« Le commerce unifié, c’est la génération de commerce électronique qui vient éliminer la barrière entre le commerce numérique et le magasin. Avec lui, on est capables de faire passer un panier virtuel vers un panier en magasin. Quand une personne vient ramasser les produits qu’elle a commandés en ligne, on sait tout de suite qui elle est. On peut profiter de sa visite pour lui suggérer des articles qui correspondent à ses préférences », précise François-Jérôme Gosselin.
Dans un contexte économique difficile, les commerçants ont tout à gagner à employer des stratégies permettant d’améliorer l’expérience de leur clientèle. Pour y parvenir, recourir aux services d’experts est un choix sensé. « Novatize est une firme spécialisée en commerce électronique. Depuis 10 ans, on est aux premières loges pour observer la transformation des entreprises. On a constaté que le commerce se doit d’être intégré et unifié avec l’ensemble de l’expérience d’achat. Notre expertise a évolué naturellement pour créer des expériences cohérentes et fluides pour nos clients sur tous leurs canaux de vente, en tenant compte de l’écosystème et de la gestion des stocks », résume François-Jérôme Gosselin
Vous cherchez un allié pour faire évoluer votre entreprise vers le commerce unifié afin de répondre aux attentes grandissantes de votre clientèle? L’équipe d’experts et d’expertes de Novatize peut vous accompagner!
Voyez également son livre blanc.
