La start-up montréalaise Heyday.ai obtient un financement de 2M$

Publié le 29/04/2019 à 14:08

La start-up montréalaise Heyday.ai obtient un financement de 2M$

Publié le 29/04/2019 à 14:08

Par Denis Lalonde
L'équipe de Heyday.

L'équipe de Heyday. (Photo: courtoisie)

La start-up montréalaise Heyday.ai, qui conçoit un robot conversationnel, a conclu une ronde de financement de 2M$.

Cette ronde d’amorçage a été menée par le fonds d’investissement Innovobot et comprend également la participation de Desjardins Capital et d’un groupe d’anges investisseurs.

Fondée en 2017, l’entreprise de 23 employés compte parmi ses clients des entreprises comme le détaillant d’articles de sport Decathlon, le conglomérat alimentaire Danone, le fournisseur de services de télécommunications Vidéotron et des concessionnaires Ford et Lincoln. 

Le robot conversationnel développé par Heyday se veut un assistant virtuel doublé d’une plateforme de clavardage en direct pour les équipes de vente et de service à la clientèle.

«La grosse erreur, quand on adopte un robot conversationnel (chatbot), c’est de vouloir tout automatiser. En 2016, avant même la fondation de l’entreprise, on s’est rendu compte, en travaillant avec des clients, que le meilleur choix était un modèle hybride», explique Étienne Mérineau, co-fondateur et chef du marketing de Heyday.

Selon ce concept, la plateforme conversationnelle possède des réponses automatisées pour les questions qui reviennent souvent, par exemple pour savoir les heures d’ouverture d’un commerce. Toutefois, lorsque les questions deviennent plus pointues, les questions sont transférés à un «agent de la marque» qui peut être un employé en magasin, (comme chez Decathlon), ou un employé du service à la clientèle (comme chez Danone). 

«Une fois que la question est posée à un humain, l’intelligence artificielle conversationnelle se met en mode écoute, pour apprendre de ces interactions et améliorer sa performance. Bien sûr, il faut beaucoup de données pour que ce mécanisme gagne en efficacité dans le temps», raconte M. Mérineau.

Les dirigeants soutiennent que leur produit s’intègre facilement aux solutions de commerce électronique comme Shopify, Lightspeed, Magento et Salesforce.

Heyday prévoit utiliser cette ronde de financement afin d’investir davantage en R&D, parfaire le développement produit et accélérer son expansion internationale. 

«À ce jour, on n’a pas investi en marketing, misant tout sur le développement technologique du produit. Nous sommes surtout présents au Québec et au Canada, mais on veut commencer notre expansion internationale en ciblant d’abord les États-Unis, mais aussi l’Europe et l’Asie», soutient M. Mérineau.

Sans pouvoir préciser de cibles de croissances précises, le dirigeant aimerait que les revenus de Heyday progressent de plus de 100% chaque année au cours des trois prochaines années.

 


image

Gestion du changement

Mardi 17 septembre


image

Gestion de l’innovation

Mercredi 18 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 24 septembre


image

Marché du cannabis

Mercredi 23 octobre


image

Service à la clientèle

Mercredi 23 octobre


image

Communication interne

Mardi 26 novembre


image

Gestion de la formation

Mardi 03 décembre


image

Marché de l'habitation

Mercredi 04 décembre


image

Sommet énergie

Mardi 21 janvier


image

Santé psychologique

Mercredi 22 janvier


image

Contrats publics

Mardi 11 février

DANS LE MÊME DOSSIER

À la une

Ces trois tendances bouleverseront l'économie américaine

14/09/2019 | François Normand

ANALYSE - Elles auront des impacts positifs et négatifs sur la société, les entreprises et les travailleurs américains.

Le retour des aubaines hisse le S&P/TSX à un record

BLOGUE. Il est encore trop tôt pour dire si les titres bon marché et plus cycliques prendront le relais en Bourse.

À surveiller: les titres qui ont retenu votre attention

14/09/2019 | lesaffaires.com

(Re)voici quelques recommandations qui pourraient influencer les cours prochainement.