« Si vous n'êtes pas contents, allez chez Guzzo :) »

Une réponse envoyée au milieu de la nuit par un gestionnaire de la page Facebook du cinéma Colossus, à Laval, suscite la controverse sur le réseau social.

Celle-ci faisait suite à une question posée il y a plus d'un mois, le 7 août, par une cliente visiblement mécontente.

« J'aimerais savoir pourquoi presque tous vos films ne sont maintenant offerts qu'en anglais et que votre nouvelle technologie de sièges n'est offerte que pour les films anglophones ? Merci », écrivait la cliente.

La réponse est venue dans un anglais approximatif, dans la nuit de mercredi à jeudi : « if ur not happy go to guzzo :) »

Cette réponse a suscité un torrent de réactions de la part de clients qui promettent ironiquement de respecter la consigne et d'aller chez le concurrent à l'avenir.

Joint au téléphone, un porte-parole de l'entreprise, Alexandre Lainesse, de la firme High Road Communications, a indiqué que l'entreprise essayait d'abord de savoir si la page Facebook en question était bel et bien gérée par le cinéma en question.

« Je sais que certains cinémas de la chaîne en ont pour afficher leurs propres promotions, a-t-il expliqué. C'est le cas du Quartier Latin, par exemple. »

Même si la page, créée en 2009, était peu fréquentée depuis quelques mois, quelques indices laissent croire qu'elle a bel et bien été utilisée par la direction du cinéma Colossus. On y trouve notamment l'annonce de films à l'affiche ainsi qu'une liste de prix d'admission.

Une fois le mystère éclairci, l'entreprise pourra « prendre les actions nécessaires », a indiqué M. Lainesse.

MISE À JOUR : Une autre porte-parole de Cineplex nous a fait parvenir la réaction suivante : 

« Nous avons été mis au courant d’un message publié sur une page Facebook sous la bannière d’un de nos cinémas, le Colossus de Laval. Ce message n’a pas été approuvé par un porte-parole autorisé de Cineplex et ne représente aucunement l’opinion, ni la philosophie de la compagnie. Cette page n’est pas une page Facebook officielle de Cineplex. Nous collaborons actuellement avec Facebook pour qu’elle soit désactivée. »