D.B. - Vous faites donc ce qui vous plaît toute la journée ?

R.W. - Non, ce serait du gaspillage de nos esprits créatifs. On pense à tort que les créatifs carburent à la liberté complète. Qu'ils ne demandent qu'à être laissés seuls dans leur coin pour se consacrer à leurs projets chouchous (pet projects). C'est faux ! Les gens créatifs adorent résoudre des problèmes précis. Cependant, la direction ne doit pas confondre le fait de poser une question précise à ses créatifs et leur imposer des contraintes. La première stimule la créativité tandis que la seconde l'éteint.

D.B. - Comment établir la distance optimale entre la division créative d'une entreprise et les autres services ?

R.W. - Un service qui n'a pas d'attache n'ira nulle part. Ce fut le cas de Xerox PARC. On y trouvait d'excellents chercheurs qui ont imaginé des innovations remarquables. Mais la direction de Xerox n'a jamais su en exploiter le plein potentiel. Si bien que Xerox PARC a fait office de pépinière de créatifs pour les autres entreprises, celles-ci venant piger sans remords dans ce bassin de cerveaux. Votre service créatif doit être éloigné de vos autres unités d'affaires tout en maintenant un lien fort avec la direction.

D.B. - Pourquoi ne pas simplement sous-traiter la créativité, si elle n'entretient pas de lien direct avec le reste de l'entreprise ?

R.W. - Impossible. Le fou du roi ne peut pas vivre dans un autre royaume. Le roi n'accordera jamais foi à ses propos s'il ne vient pas de l'intérieur. L'équipe de Google Creative Lab a beau bénéficier d'un statut particulier, nous sommes tout de même des employés de Google.

On a beaucoup écrit sur la gestion des créatifs. Quelle est formule la plus efficace ?