Dans certains cas, force est de constater que les réponses ne répondent pas vraiment aux questions. Par exemple, à Marlène C., de Québec, qui demande pourquoi le McXtra n’est plus au menu, on répond : Nous sommes heureux d’entendre que vous aimiez le McXtra, c’était un délicieux sandwich ! Pour le moment, nous ne prévoyons pas son retour dans tous nos restaurants. » Dans d’autres cas, les réponses sont plus franches. À une cliente qui se demande pourquoi il n’y pas de burger végé au menu, on répond que ce produit a été offert dans le passé, mais que ce n’était « pas très populaires auprès de nos clients ».
Le Canada compte 1400 McDonald’s, dont 80 % sont franchisés. Ces restaurants emploient 80 000 personnes.
