« Il n’y a pas si longtemps, nous étions nerveux quand nous avions plus de 10 versions. Mais aujourd’hui, nous sommes beaucoup plus pertinents », a indiqué Peter Sachse.
Le consommateur a gagné du pouvoir, résume Jill Puleri. Et les détaillants ont tout intérêt à lui donner exactement ce qu’il désire. Sinon, l’achat risque fort de se faire chez le concurrent. Surtout qu’avec les téléphones intelligents, une transaction peut se réaliser à la vitesse de l’éclair, n’importe où, n’importe quand. « Vos clients veulent une application pour leur iPhone ? Donnez-leur. Ils veulent recevoir leur facture par Internet ? Offrez-leur», suggère l’experte.
D’autres enjeux au cours des prochaines années
Si les nouvelles technologies changent bien des habitudes et des comportements, les détaillants nord-américains ne peuvent pas ignorer qu’ils évoluent dans un marché dont la population est vieillissante. Cela n’est pas sans conséquences. « Ces personnes achètent moins de biens et plus de services », a rappelé Ira Kalish, directeur de Deloitte Research.
D’ailleurs, Macy’s reconnaît que « cela est un problème puisque nous ne vendons que des produits », a confié Peter Sachse.
Pour séduire les retraités, selon Jerry Black, vice-président de AEON, le plus important détaillant japonais (pays du monde où la population vieillit le plus rapidement), il est primordial « de ne jamais dire à ces personnes qu’elles sont vieilles ». Il faut plutôt créer des biens adaptés à leur style de vie, comme des articles pour le camping ou la marche en forêt, par exemple. « Vous pouvez aussi créer des vêtements fonctionnels comme des bottes faciles à enfiler, des manteaux faciles à boutonner », a-t-il donné en exemple à lesaffaires.
Du côté des supermarchés, l’obésité et la montée du prix des aliments seront les deux grands enjeux des prochaines années, croit Ira Kalish. « L’an dernier, le prix de la nourriture en Chine a crû de 11 % alors que tout le reste n’a augmenté que de 2 % », a-t-il donné en exemple.
L’intérêt pour la planète continuera par ailleurs de gagner en popularité. Les consommateurs veulent de plus en plus savoir d’où viennent les produits qu’ils achètent, qui les a fabriqués et de quelle manière. Tant les manufacturiers que les détaillants devront trouver des façons de communiquer ces informations clairement.
