Simons n'est pas guidée par des objectifs de croissance à tout prix pour satisfaire des actionnaires impatients. Ainsi, malgré les turbulences causées par la technologie, Peter Simons croit à l'avenir des magasins physiques.
«Un équilibre va se créer entre les magasins et le commerce électronique. Je ne sais pas quand exactement, mais je crois au besoin d'avoir une interaction humaine de qualité, et je crois au rôle des magasins pour éduquer et divertir. Nous sommes des êtres sociaux. Je ne pense pas que le commerce électronique prendra toute la place. Et si je me trompe... ben voilà, je suis dans le trouble !» lance-t-il en riant.
Le détaillant estime que le site Web transactionnel et les magasins sont deux pôles qui se renforcent l'un l'autre.
«On a dépassé l'effet vitrine marketing, après quatre ans. Je considère que le commerce en ligne est devenu la colonne vertébrale opérationnelle de notre entreprise et de l'effort de service. C'est une plateforme autour de laquelle nous pouvons structurer toute notre habileté à bien servir le client.»
