Un concept qui intéresse des entreprises québécoises
Des entreprises pionnières fonctionnent déjà en cercle. C'est le cas de la française Favi ainsi que des américaines Gore-Tex et Whole Foods. Avec succès. Les magasins de produits naturels et biologiques de Whole Foods, qui risquaient de devoir mettre la clé sous la porte tant la concurrence était rude, ont décidé de fonctionner en cercle, dans les années 2000 ; aujourd'hui, on dénombre quelque 400 magasins employant 60 000 personnes et enregistrant des revenus annuels de 13 milliards de dollars.
Cela a inspiré des entreprises québécoises - dont je ne peux pas divulguer l'identité - qui toutes avaient un point en commun : leurs gestionnaires sentaient que les membres de leur équipe ne se donnaient pas à 100 %, et donc que l'efficacité n'était pas optimale ; et ils avaient beau faire, cela ne changeait jamais grand-chose.
Elles se sont lancées ! Oui, elles ont eu ce cran. Elles ont entamé des opérations pilotes de fonctionnement en cercle. Et d'ores et déjà, les résultats se font sentir. Des résultats franchement intéressants...
Je le vois d'ici, vous aimeriez avoir des détails sur ces opérations pilotes. Mais non, je ne peux rien dire. Néanmoins... néanmoins... néanmoins... J'ai un petit bijou à partager avec vous ! Il s'agit d'une vidéo produite par Spotify.
Spotify ? C'est une entreprise suédoise spécialisée dans la diffusion musicale en continu (streaming). Le principe est simple : les utilisateurs de son logiciel peuvent écouter les morceaux de musique de leur choix, de manière illimitée et gratuite. Seule contrainte : l'obligation d'écouter de la publicité, de temps à autre. Pour éviter cela, une astuce : devenir un abonné Premium, en payant une certaine somme d'argent tous les mois. Le succès est retentissant : Spotify compte aujourd'hui plus de 10 millions d'abonnés payants dans le monde (à noter que Spotify s'implantera bientôt au Canada).
L'intérêt de cette vidéo ? Elle décrit par le menu la façon dont les employés de Spotify oeuvrent tous les jours. Une façon particulière, comme vous l'avez deviné : en cercle !
À ses débuts en 2008, Spotify fonctionnait suivant la méthode Scrum. Une méthode réputée agile, que l'on peut résumer comme suit :
> Transparence. La communication se doit d'être transparente entre tous, en particulier entre le manager et les membres de son équipe.
> Vérification. À intervalles réguliers, on vérifie l'avancement des travaux de l'équipe. Au besoin, on corrige le tir.
> Adaptation. Le gestionnaire et son équipe recourent à différentes techniques pour s'adapter à chaque difficulté qui se présente. Comme la «réunion de planification d'avant-sprint», la «mêlée quotidienne» et la «revue de sprint».
Le hic ? Ça ne fonctionnait pas bien. La mayonnaise ne prenait pas avec les employés de Spotify. Si bien que la direction s'est dit que «les règles, ça a du bon, jusqu'au moment où il devient nécessaire de les enfreindre». Autrement dit, Spotify a pris la décision d'inventer son propre type de gestion.
Résultat ? La vidéo l'explique clairement, et je vous invite fortement à la regarder dans son intégralité (http://bit.ly/1Bgy4tn). Quant aux personnes pressées, voici de quoi les mettre en appétit...
