BLOGUE Associez-vous automatiquement sous-traitance et pays émergents?
-Ressentez-vous un besoin incontrôlable de réaliser des acquisitions pour combler tous les besoins de votre entreprise et mieux servir vos clients?
« C’est tellement 20 ième siècle! » répond le professeur M.S.Krishnan.
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(Sa conférence a eu lieu hier matin au World Innovation Forum à NYC)
Ni Netlflix ni Google ni Apple ne sont propriétaires des ressources auxquelles leurs clients ont accès.
«Ils ont simplement profité de ce que la technologie leur permet de faire pour accéder à un monde de ressources. », explique Krishnan.
Votre modèle d’affaires vous permet-il de profiter des derniers développements technologiques?
-Quant à la sous-traitance, elle se déploie désormais au bout de la rue aussi bien qu’à l’autre bout du monde.
Mais, avant d’y recourir, Krishnan vous recommande la question suivante :
« Vais-je sous-traiter cette activité parce que j’y échoue? »
C’est tellement 20 ième siècle…
Par exemple, votre service à la clientèle est pourri, vous fuyez le problème en le sous-traitant en Inde. Résultat : il sera toujours pourri et, en plus, vous n’aurez plus aucun contrôle sans compter que vous n’aurez aucune idée à quel point il est pourri.
-Traitez-vous vos consommateurs comme des groupes?
C’est tellement 20 ième siècle…
« Le nouvel échantillon = 1. Chaque consommateur est un groupe à lui seul. Les entreprises doivent cesser de vendre des produits et des services pour apprendre à connecter avec leurs clients, un à la fois », souligne le professeur Krishnan.
Encore une fois, la réponse se trouve dans la technologie. C’est elle qui permet d’avoir de l’info individuelle sur chaque client et aussi d’entrer en contact avec eux individuellement.
Alors êtes vous 20 ou 21 ième siècle?
Et votre entreprise, est-elle 20 ou 21 ième siècle?
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