Dans son guide Les 30 erreurs les plus fréquentes des gestionnaires en période d'incertitude économique, Robert Half International met les cadres en garde contre les piègent qui les guettent. Voici les principaux.
1 Cacher la vérité aux employés
Si vous ne le faisiez pas déjà, voilà le moment parfait pour traiter vos employés comme des partenaires d'affaires.
2 Blâmer les dirigeants
Si vous êtes un gestionnaire intermédiaire et que vous devez annoncer de mauvaises nouvelles, ne vous désolidarisez pas de la haute direction, car cela pourrait déconcerter les employés. Expliquez-leur les changements et les motifs des décisions ainsi que les plans de l'entreprise pour l'avenir.
3 Omettre de valoriser vos employés
Les gestionnaires doivent prendre en compte le besoin des employés d'obtenir reconnaissance et soutien. Portez tout spécialement attention aux plus productifs, des cibles attrayantes pour vos concurrents.
4 Compliquer les tâches
En cas de gel des embauches et de compressions budgétaires, aidez vos employés à prioriser les dossiers, déléguez les autres tâches, faites appel à du personnel temporaire ou mettez des projets en attente afin d'éviter de surcharger vos employés.
5 Négliger les employés de première ligne
Le service à la clientèle est encore plus important en période de récession. Faites tout votre possible pour que vos employés de première ligne aient une attitude positive et transmettent les bons messages. Si ces employés donnent l'impression d'être indifférents ou inexpérimentés, vous pourriez perdre des clients.
6 Manquer d'audace
Si vous avez découvert un service prometteur ou un créneau intéressant, n'attendez pas la reprise avant d'agir. En prenant des risques calculés, vous pouvez devancer vos concurrents et vous assurer une source de revenus supplémentaires.
olivier.schmouker@transcontinental.ca
