Dans un environnement ultra concurrentiel et numérique, offrir une expérience mémorable et unifiée est devenu une obligation du point de vue consommateur.
Gouvernance, cartographie du parcours client, moments de vérités, mesure efficace, expérience employée et approche omnicanale… les étapes sont nombreuses dans l’élaboration de la stratégie de l’expérience client, mais surtout de sa pleine intégration dans votre culture d’entreprise.
Dans le cadre de son événement sur l’expérience client, Les Affaires a justement accueilli de nombreuses compagnies qui ont relevé le pari, et qui ont ainsi réussi à se distinguer grâce à leurs expériences clients.
Expérience client
Publié le 04/06/2014 à 16:03
Thème associé: Service à la clientèle
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