M. Holmes précise que la société a toujours voulu placer les intérêts de sa clientèle au coeur de ses préoccupations et a publié les informations liées à la brèche de sécurité sur ses pages Facebook et Twitter, de même que sur ses sites Internet.
La page Facebook de Home Depot Canada regorge d'ailleurs de commentaires de clients insatisfaits et inquiets de la manière dont l'entreprise a géré le dossier.
«Si j'avais à travailler sur ça, je voudrais connaître le niveau d'inquiétude de la clientèle. À première vue, la brèche ne semble pas avoir semé la panique. Home Depot couvrira les pertes de ses clients en cas de fraude. J'ai du mal à voir comment l'entreprise aurait pu aller beaucoup plus loin sans vouloir chanter une chanson», croit Bernard Motulsky, titulaire de la Chaire de relations publiques et communication marketing de l'Université du Québec à Montréal.
Home Depot soutient que la brèche de sécurité lui a coûté 62 millions de dollars américains à ce jour, tout en précisant qu'elle pense obtenir un remboursement de 27 M$ US de ses assureurs. La société a réitéré sa prévision de croissance des revenus de 4,8 % au troisième trimestre et a même relevé sa prévision de bénéfice par action pour l'ensemble de l'exercice 2014, de 4,52 $ US à 4,54 $ US.
> 56 M: Les numéros de 56 millions de cartes de paiement de clients de Home Depot pourraient avoir été volés entre avril et septembre.
