BLOGUE Il y a deux mois, Clayton Christensen a eu une crise cardiaque. Il a perdu l’usage de la parole.
Ce matin, ce professeur de Harvard a donné une conférence d’une heure devant 1000 personnes et il a à peine hésité.
Je me trouve au Best Buy Theater, à NYC, pour une conférence de 2 jours sur le thème de l’innovation.
Le professeur Christensen a abordé « l’innovation disruptive ».
En voici un résumé :
Il existe de nombreuses occasions de croissance pour toute entreprise. Les plus lucratives consistent à s’attaquer à des problèmes complexes et onéreux pour en tirer des solutions simples et abordables qui pourront être utilisées par un maximum d’individus à peu de coûts.
Exemple : le système de santé.
Plutôt que de chercher à contrôler le salaire des spécialistes, il faut innover pour permettre aux généralistes ainsi qu’aux infirmières d’accomplir davantage de tâches et moins référer aux spécialistes.
Pour l’instant, on investi beaucoup dans le haut de la pyramide, des traitements, des équipements de pointe qui augmentent les investissements nécessaires. Mais, la plupart des patients n’ont pas besoin de cela. Ils sont « sur-servis ».
D’ailleurs, les clients se trouvent le long d’un spectre :
à l’une extrémité, les très difficiles qu’on ne pourra jamais satisfaire ou alors on ne le fera qu’à grands frais et, à l’autre, les clients aux besoins simples qui sont « sur-servis ».
Qu’en pensez-vous?
À suivre je retourne à la conférence avec le célébrissime Tony Hsieh , monsieur Zappos!
