Un indice de loyauté
Ainsi, des spécialistes ont développé un indice de loyauté envers les marques qui valide un lien causal extrêmement fort entre l’engagement du consommateur et la profitabilité des entreprises.
Dans la catégorie du téléphone intelligent, l’indice révèle, sans surprise, un niveau d’engagement envers la marque qui décroît dans l’ordre suivant : Apple, Samsung, HTC, LG, Motorola, Nokia et RIM (Blackberry).
En ce sens, il sera de plus en plus intéressant de mesurer non seulement le retour sur investissement (ROI), mais aussi le retour sur engagement (ROE), une mesure moins connue, mais qui gagne en popularité.
Si vous régnez sur votre industrie depuis des années sans vivre les affres d'un marché hautement concurrentiel, je vous conseille de vous rapprocher de vos clients. Une attitude proactive, curieuse et empathique constitue la première condition pour mettre en place une culture de l’engagement durable. Et il s’agit là de votre meilleure police d’assurance contre une potentielle tombée en disgrâce...
À la semaine prochaine!
;-)
Stéphanie
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Stéphanie Kennan est présidente de Bang Marketing, une agence de branding et de marketing Web située à Montréal. Elle travaille auprès des PME québécoises depuis 1998 et se spécialise en marketing B2B. www.linkedin.com/in/stephaniekennan/fr
