Le remède : La meilleure défense, c'est l'attaque
Comme plusieurs entreprises ayant du succès, BlackBerry a perdu son esprit de start-up et sa capacité d'innover, selon Louis Hébert, spécialiste en stratégie à HEC Montréal. «Ils avaient une vision en tunnel. Ils se sont dit : "Pourquoi changer, nous sommes bons !"» Un syndrome qui a touché des géants comme Kodak, écrasé par le développement des appareils photo numériques. En 2012, la société s'est placée sous la protection de la loi américaine sur les faillites.
Spécialiste en management et en innovation à la Harvard Business School, Alan D. MacCormack souligne que les dirigeants de BlackBerry étaient confortés dans une stratégie défensive. «L'entreprise est devenue conservatrice et réfractaire au changement», dit-il. Tout le contraire d'une société qui adopte une stratégie offensive, qui commercialise de nouveaux produits et exploite au maximum le design afin de conquérir des parts de marché.
Pour demeurer innovante, une entreprise doit faire trois choses, précise Dominique Hanssens. La direction doit tenir compte de l'opinion des employés qui sont en relation directe avec les consommateurs. La société doit aussi alléger sa bureaucratie, en évitant par exemple les comités d'innovation. Enfin, la direction doit permettre à ses employés d'innover, en valorisant un processus d'essai-erreur, comme chez Google.
