Après des difficultés liées aux déboires de son locataire principal, Le Complexe Les Ailes, situé rue Sainte-Catherine Ouest, à Montréal, a pris un virage pour tenter d'attirer la clientèle. Les efforts de son propriétaire, Ivanhoé Cambridge, ont été soulignés lors du Gala des Prix BOMA 2011-2012, où le Complexe a remporté les honneurs dans la catégorie Centres d'achats.
Or que veut un commerçant ? De l'achalandage ! " Notre responsabilité est donc de mettre en place des événements et des promotions afin d'attirer des clients ", explique Johanne Marcotte, gestionnaire de l'immeuble. Pour garantir la qualité de l'expérience de magasinage, la firme réalise de nombreuses études de marché en vue d'analyser le comportement de la galerie commerciale. Tous les trois mois, un acheteur mystère parcourt la galerie et note les bons comme les mauvais aspects. " Nous communiquons ensuite ces informations aux commerçants afin qu'ils puissent apporter les correctifs nécessaires. Ce sont parfois de petites choses, comme de pouvoir bien reconnaître le personnel en service, qui fait la différence entre une bonne ou une mauvaise expérience de magasinage. "
