Mahindra Comviva a annoncé ce lundi le lancement de sa solution MobiLytix d'engagement client pour les paiements numériques, une offre destinée à générer un plus haut niveau d'engagement clients au sein de l'espace des paiements numériques.

La solution d'engagement client pour les paiements numériques est une plateforme d'automatisation de l'engagement marketing d'envergure internationale. Elle dynamise le cycle de vie de l'argent mobile existant, entraînant une croissance du chiffre d'affaires et des bénéfices nets», indique Mahinda Comviva dans son communiqué.

La solution d'engagement client adopte une approche analytique, centrée sur les données pour exploiter de nouvelles opportunités à chaque étape du cycle de vie de l'argent mobile. Elle vise à générer des niveaux d'utilisation et de rétention plus élevés, par le biais d'offres et de promotions intégrées et hautement contextuelles avec une meilleure compréhension du comportement et des souhaits des clients.

Elle permet d'installer les activateurs adéquats pour attirer plus d'abonnés et bâtir un écosystème plus vaste en encourageant une plus grande utilisation de l'argent mobile, augmentant ainsi le niveau d'engagement des abonnés et des agents, créant des relations à long terme avec les abonnés et améliorant finalement la fidélité des clients.

«Accroître l'utilisation de l'argent mobile demeure un défi important, avec un taux global de clients actifs s'élevant à peine à 32,6 %. La clé pour réduire le gouffre entre l'inscription à des services d'argent mobile et leur utilisation réelle est une communication personnelle et opportune afin de faire baisser le taux de désinstallation et d'augmenter le taux de rétention sur le long terme. Notre nouvelle offre définit le service mobile comme un ensemble d'expériences, proposées par l'intermédiaire de messages opportuns, pertinents et contextuels, qui renforce ainsi la nécessité d'adopter une approche de développement mettant en avant les besoins et expériences des clients, aidant à stimuler l'utilisation et la rétention sur le long terme», a déclaré Amit Sanyal, directeur du département des solutions à valeur ajoutée pour les consommateurs chez Mahindra Comviva.

Les solutions de Mahindra Comviva comptent plus de 40 déploiements dans 25 pays et servent plus de 250 millions de clients. Avec la suite MobiLytix, les équipe marketing peuvent acquérir, analyser et appliquer des informations sur le client pour établir des interactions en temps réel destinées à améliorer la croissance du revenu et gagner un avantage concurrentiel. Elle transmet plus de 800 millions de messages marketing numériques par jour, et permet de mesurer la perte de clientèle jusqu'à 60 % de précision.