David Bensadoun, président du Groupe Aldo [Photo : David-Alexandre Alarie]
Chaque vente potentielle compte et Aldo a bien l’intention de tout faire pour n’en perdre aucune par manque de stocks. L’entreprise montréalaise a donc commencé à investir dans le « cross-channel », un système complexe, mais qui sert mieux les clients.
« Les clients achètent une marque, pas un canal de distribution. Ils se fichent du lieu où se trouvent les stocks », a déclaré le président de Groupe Aldo, David Bensadoun, invité par le ICSC (International Council of Shopping Centers) à prendre la parole pendant sa rencontre annuelle québécoise qui se tient à Montréal aujourd’hui et demain.
À l’heure actuelle, la majorité des détaillants fonctionnent en « multi-channels », ce qui signifie que chaque canal de distribution – magasins en briques et mortier, Internet, vente en gros – possède et gère son propre inventaire. Ainsi, le bien qui est en stock à l’entrepôt qui dessert le Web ne pourra être vendu au client qui s’est présenté physiquement dans un magasin.
C’est exactement ce type de situation frustrante qu’Aldo ne veut plus faire vivre à sa clientèle.
