Air Canada (Tor., AC) a présenté ses excuses à une petite famille de l'Île-du-Prince-Édouard dont le garçon de 10 ans avait été exclu de la liste des passagers pour cause de surréservation.
Brett Doyle avait réservé en août quatre sièges pour sa famille à bord d'un vol qui devait les amener d'abord à Montréal afin de prendre une correspondance pour le Costa Rica, en prévision de la semaine de relâche de mars, sept mois plus tard.
La veille du départ, M. Doyle a enregistré toute la famille sur le site internet d'Air Canada, mais il n'arrivait pas à réserver un siège pour son garçon.
Après des heures passées au téléphone avec des agents du transporteur, Mme Doyle s'est finalement rendue directement à l'aéroport, pour apprendre qu'il y avait eu surréservation et que le garçon était exclu du vol pour Montréal.
Les Doyle ont alors roulé en voiture jusqu'à Moncton, au Nouveau-Brunswick, afin de prendre un autre vol d'Air Canada pour Montréal, mais ce vol a finalement été annulé. La famille a ensuite dû rouler jusqu'à Halifax, en Nouvelle-Écosse, et passer une nuit à l'hôtel.
Dans un courriel, Air Canada s'excuse auprès des Doyle et estime que cet incident n'aurait jamais dû se produire.
M. Doyle soutient que le transporteur lui a offert un bon d'échange de 2500$, valide pour un an, et qu'Air Canada pourrait rembourser les frais engagés par la petite famille dans cette mésaventure.
