Maintenant, vous vous demandez probablement comment vous y prendre pour adopter cette méthode. De fait, c'est bien beau de découvrir qu'il y a une meilleure façon d'innover que celle que vous utilisez actuellement, mais qu'est-ce que cela vous apporte de le savoir si vous ne pouvez pas en profiter? Pour vous venir en aide, du moins dans vos premiers pas en ce sens, j'entends partager avec vous les enseignements d'une étude passionnante sur le sujet, intitulée Adopting design thinking in novice multidisciplinary teams: The application and limits of design methods and reflexive practices. Cette dernière est signée par deux professeurs de technologie : Victor Seidel, de la Saïd Business School (Grande-Bretagne), et Sebastian Fixson, du Babson College (États-Unis). Elle indique tout bonnement ce que peut apporter – et ne pas apporter! – le design thinking à ceux qui s'en servent pour la première fois…
Ainsi, les deux chercheurs ont scruté à la loupe 14 cas d'innovation en entreprise par l'entremise du design thinking. Ils en ont tiré la conclusion que l'opération pouvait être découpée en trois étapes successives :
> La recherche du besoin véritable du consommateur;
> Le brainstorming;
> Le prototypage des différentes idées retenues.
À la suite de cette dernière étape, le tout nouveau produit ou service est lancé sur le marché.
Puis, MM. Seidel et Fixson ont demandé aux personnes impliquées dans ces 14 cas différents de répondre à un questionnaire, dans le but de mieux comprendre ce qui avait bien, ou moins bien, marché à chacune de ces étapes. Enfin, ils ont fait évaluer la «performance» de la trouvaille résultant de chacun de ces cas par un panel d'experts issus tant du milieu universitaire que de celui des affaires.
Résultat? «Le design thinking représente indéniablement un grand potentiel d'innovation pour toute équipe qui souhaite innover, à ceci près qu'il y a quelques écueils à éviter quand elles s'en servent pour la première fois», estiment les deux chercheurs. Quels écueils, au juste? Ils sont au nombre de deux :
