Votre crédibilité passe par votre communication [Photo : shutterstock.com]

BLOGUE. Quand on n'obtient pas le succès escompté auprès de nos supérieurs, quand on a l'impression que nos propos ne sont pas pris au sérieux par nos employés ou qu'on « oublie » trop souvent de nous inviter à des réunions, on peut se poser la question de notre crédibilité.

Des signes

Pour un de mes séminaires, j'avais invité René Desharnais, auteur du livre Tout est une question de crédibilité, à répondre à quelques questions sur le sujet. 

Pour lui, il y a des signes qui devraient sonner l'alerte : on ne vous donne presque pas de mandats, la cafétéria se vide quand vous arrivez, on ne vous consulte pas, on ne vous demande pas de faire partie de comités; à la moindre erreur, on vous tombe dessus, alors que les autres s'en tirent à bon compte, etc. Comme il nous faisait remarquer avec justesse, « on peut trouver qu'on travaille fort et qu'on est très bon, c'est pas ça, la crédibilité ».

Si ces signes ne vous convainquent pas, René Desharnais vous demande : « Est-ce que vous recueillez les avantages qui sont normalement accordés aux personnes qui ont de la crédibilité? »

Des confirmations

Si vous souhaitez accroître votre crédibilité, il est important de savoir où ça cloche. Une bonne façon de le savoir, c'est de le demander. Par exemple, cela fait trois mois que vous êtes en poste : demandez-le à votre nouveau supérieur. Demandez-lui quels sont ses critères. Sinon, demandez-le à d'autres de son entourage. Quelle est l'opinion qu'il a de vous, comment il vous perçoit, etc. Vous pouvez aussi y aller indirectement avec des questions comme : « Ça fait 15 ans qu'il en voit passer des gestionnaires, pour qui il avait le plus d'estime? Pourquoi? Qu'est-ce qu'il disait de lui ou d'elle? »

Demandez-vous aussi auprès de qui vous avez avantage à être crédible, pas seulement auprès de qui vous en avez envie. Si, par exemple, vous êtes dans un milieu syndiqué, M. Desharnais vous recommande de ne pas oublier les représentants syndicaux...

Votre crédibilité passe par votre façon de communiquer

Peu importe les personnes auprès de qui vous devez être crédible, je peux vous assurer que votre façon de communiquer influence votre crédibilité. À compétence égale, les gestionnaires qui jouissent de crédibilité ont aussi une façon de communiquer qui dénote leur assurance, contribue à leur prestance.

Ne minimisez pas vos interventions en commençant vos phrases par « J'ai peut-être tort, mais je pense que... » ou « Y a peut-être juste moi qui... » ou encore « J’ai une idée... » plutôt que « J'ai une solution ». Ne tournez pas autour du pot en disant « C'est pas une mauvaise idée » alors que vous trouvez que c'est précisément une mauvaise idée. Ne prenez pas les problèmes sur vous avec des phrases comme « J'ai un problème avec Untel parce qu'il ne respecte pas ses délais » plutôt que de dire franchement « Untel a un problème de ponctualité ».

La crédibilité n'est pas innée, elle s'acquiert avec le temps et les actions. Aujourd'hui même, que pourriez-vous changer dans vos interactions pour accroître votre crédibilité?

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À propos du blogue Gestionnaires inspirants

Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.

Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à l’École d’entrepreneurship de la Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes. Elle présente chaque mois les webinaires Midis inspirants portant sur des thèmes précis de communication de gestion.