La façon la plus répandue d'implanter une plateforme de CRM est l'achat d'un logiciel installé sur les serveurs de l'entreprise. Les plus connus sont : Salesforce, Oracle CRM, Microsoft CRM, Siebel CRM, SAP et Sage CRM.
Les solutions Web gagnent du terrain. Ces applications sont généralement louées, sur abonnement mensuel. Les fournisseurs de plateforme pour serveur local offrent aussi une plateforme Web. Il existe également des applications conçues pour le Web, comme Highrise.
Les grandes et les moyennes entreprises achètent les outils et les gèrent à l'interne, tandis que les plus petites ont recours aux applications Web.
" Les sociétés doivent décider si elles préfèrent un coût fixe ou variable et si elles peuvent compter sur des spécialistes à l'interne pour s'en occuper, fait remarquer Benoît Perreault, de Raymond Chabot Grant Thornton.
André Filion, de Raymond Chabot Grant Thornton, souligne que qu'un des éléments à considérer est la confidentialité des données. " Dans le cas d'une application Web, l'entreprise n'a pas le contrôle sur le serveur. Il est important de choisir un fournisseur bien établi et stable. Que ce soit pour l'achat ou la location, il vaut mieux faire confiance à de firmes ", conseille-t-il. P.P.
