SUJET : Service à la clientèle


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Le jumelage linguistique pour commerçants s'étend aux banlieues

01/03/2019  | Martin Jolicoeur

Les villes de Laval, Longueuil et Brossard feront dorénavant partie du territoire visé par l'offensive linguistique.

Événements Les Affaires | En Coulisses

Faites comme le Washington Post, écoutez ce que veut votre client

25/10/2018

BLOGUE. Peu importe le type d’organisation et les technologies employées, le secret d’un service à la ...

Événements Les Affaires | En Coulisses

Ananas, tambours et barbotine chez EBOX

20/09/2018

BLOGUE. Vous vous demandez quelle est la recette chez EBOX pour expliquer le ton gentil et enjoué des employés du ...

Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client

Avant de penser au Wow, réduisez l'effort!

01/05/2018

BLOGUE INVITÉ. Personne n’aime faire des efforts lorsqu’on interagit avec une entreprise.
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Un décodeur pour les émotions des clients

14/08/2017  | François Remy

Une technologie qui séduira les entreprises à l’heure où les chatbots envahissent les relations avec le consommateur.

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Le transport collectif à l'heure de l'expérience client

Édition du 17 Septembre 2016  | René Vézina

CHRONIQUE. Le lendemain de la fête du Travail, traditionnellement l'un des pires jours de congestion routière du ...

Daniel Germain | Mêlez-vous de vos affaires

En vacances, deux cartes de crédit valent mieux qu'une

05/07/2016

BLOGUE. La perte d’une carte de crédit peut devenir un irritant majeur lorsqu’on est en voyages.

Daniel Germain | Mêlez-vous de vos affaires

Télé: de nouveaux tarifs qui font rire

01/03/2016

BLOGUE. Le CRTC voulait plus de flexibilité et de meilleurs tarifs pour le consommateur. Il a manqué son coup.

Nicolas Duvernois | Chronique d'un entrepreneur

Le pire ennemi de l'entrepreneur, le service à la clientèle

13/01/2016

BLOGUE. Le piètre service à la clientèle est un véritable fléau. Et c'est mauvais pour les entrepreneurs.

Valérie et Sylvia Gilbert | Opération performance

L'importance de la proximité dans la relation client

04/11/2015

L'entrepreneur doit définir des moyens pour obtenir du feedback de ses clients. Voici pourquoi.