L'intelligence artificielle au service des banques
Le secteur des services financiers doit trouver le juste équilibre entre intelligence artificielle et contact humain.
SUJET : Service à la clientèle
Événements Les Affaires | En Coulisses
Expérience client : l’affaire de tous les départements chez BNC
BLOGUE. Ce qui devait au départ constituer l’Atelier d’expérience Banque Nationale est devenu l’équipe Expérience Client
Annulations: politique assouplie pour Transat
Cette dernière ne propose toujours pas de remboursements.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Expérience citoyen : il faut se parler !
BLOGUE. L’un des piliers de l’expérience citoyen, c’est le dialogue. « Il faut entendre le citoyen, que sa voix...
COVID-19: Postes Canada met en place de nouvelles politiques
Le service postal a mis en place la politique « Sonner, déposer, quitter ».
Desjardins ferme temporairement plus de 500 points de services
Ses 1689 guichets automatiques continueront d’être accessibles.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Une consultation citoyenne pour changer la culture policière
BLOGUE. À quoi sert la police ? Spontanément, vous pensez sans doute à la répression de la criminalité.
Événements Les Affaires | En Coulisses
Service public : faites le virage vers l’expérience client
BLOGUE. Parce que le parcours est aussi important que la destination, le Réseau de transport de la Capitale a comme...
Événements Les Affaires | En Coulisses
Service à la clientèle : Suivez l’exemple de Dr Clown !
BLOGUE. Il suffit de prononcer le mot clown pour qu’instantanément nous ayons en tête l’image d’un personnage ...
Événements Les Affaires | En Coulisses
Faites de vos conseillers à la clientèle des jongleurs et des acr
BLOGUE. Au service à la clientèle du Groupe Cirque du Soleil, ne cherchez pas des agents, des conseillers ...
