Là où Sears l'a vraiment échappé BLOGUE INVITÉ. On ne peut pas faire du commerce comme avant et il n’y a pas de recette unique.
Le futur de l'expérience client, c'est maintenant! BLOGUE INVITÉ. Une petite révolution est en cours. Voici ce qui vous aidera à bonifier votre expérience.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière