SVP, occupez-vous de moi! BLOGUE INVITÉ. Le citoyen se sent trop souvent incompris, inquiet, anxieux, insignifiant et traité comme un numéro.
Le secret du succès du Starbucks Germain-des-Prés BLOGUE INVITÉ. L’entreprise de Seattle encourage les initiatives qui permettent de créer une relation avec les clients.
L'expérience IKEA BLOGUE INVITÉ. Pour comprendre, il s'est payé une visite du nouveau Ikea de Québec. Et ce ne sera pas la dernière.
Accueillez les clients comme s'ils étaient vos invités BLOGUE INVITÉ. On veut qu’ils passent un bon moment en notre compagnie. C’est aussi simple que ça.
Gaspésie: vous pourriez faire mieux ! BLOGUE INVITÉ. Où, en Gaspésie, est passé le plaisir de faire vivre une belle expérience aux visiteurs?
Le savoir-être: la clé de l'expérience citoyen BLOGUE INVITÉ. Quand on y pense, c’est plus simple qu’il n’y paraît !
Les compagnies aériennes... de mal en pis! BLOGUE INVITÉ. Guitare détruite, chien décédé, vols annulés... Les transporteurs aussi pourraient bien faire les choses.
L'expérience citoyen: un gaspillage de fonds publics? Pourquoi s’attarder à l'expérience citoyen puisque ce dernier n'a d'autre choix que de transiger avec le gouvernement?
Avant de penser au Wow, réduisez l'effort! BLOGUE INVITÉ. Personne n’aime faire des efforts lorsqu’on interagit avec une entreprise.
Aucun client n'aime poireauter. Rendez l'attente utile ou agréable BLOGUE INVITÉ. Lorsqu'une attente nous est imposée, la vie nous semble inutilement complexe.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière