Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Déclin du service client: votre entreprise est en danger!
OPINION. Le service client est vu comme un mal nécessaire qui ne rapporte pas, mais c’est un investissement essentiel.
SUJET : Service à la clientèle
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Demandez à votre clientèle ce qu'elle fait, pas ce qu’elle veut
OPINION. Pour mieux servir sa clientèle, mieux vaut savoir ce qu'elle fait que ce qu'elle veut.
La Banque TD est touchée par des problèmes techniques
La banque est inondée sur les réseaux sociaux de clients qui s’inquiètent de ne pas pouvoir payer leurs factures.
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
La fin du «Produit Minimum Viable»
BLOGUE INVITÉ. Il vaut mieux lancer un «produit minimal appréciable», plutôt qu'un «produit minimum valable».
Dominic Gagnon | Innovation entrepreneuriale
Votre client n’a pas toujours raison!
BLOGUE INVITÉ. Le client n'a pas toujours raison. L'entreprise doit parfois savoir dire non à un client.
Pour que l'expérience client retrouve ses lettres de noblesse
POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT ROYALE. Revenez à l’essentiel. Voici cinq règles d’or pour assurer un traitement impérial.
Un Espagnol lutte contre la banque en ligne
Un retraité espagnol a remis à des dirigeants une pétition de plus de 600 000 noms réclamant un service en personne.
Québec: plusieurs endroits sont sans services essentiels la nuit
Le manque de personnel met en péril la sécurité des usagers de la route alors que plusieurs endroits ferment la nuit.
J.D. Power: L'Aéroport Pearson de Toronto fait mauvaise figure
L’étude de 2021 a placé Pearson à l’avant-dernier rang de son classement des 20 aéroports de catégorie «méga».
Daniel Lafrenière | De kessé l'expérience client
On fait ça pour le client, pas pour l'entreprise
BLOGUE INVITÉ. Si on oublie le client, pas certain que l'adoption de services en ligne permettra de réduire les coûts.
