L'intérêt des tâches 2 et 3? C'est simple : aider à faire mieux la prochaine fois. Car les commentaires du facilitateur et l'analyse des données recueillies grâce aux questionnaires individuels – effectuée par le facilitateur ou par le groupe lui-même, s'il en a le temps – peuvent permettre d'identifier les points faibles, ce qui a fait, si l'on veut, que le groupe n'avait pas réussi à identifier la meilleure solution au problème rencontré.
Ce n'est pas tout. L'étude de MM. Mahroum, Bell et Yassin permet en effet d'apporter une amélioration au processus du Triple tâches. Je m'explique…
Les trois chercheurs ont invité 30 personnes à recourir au Triple tâches pour résoudre leur problème. Il y avait 10 membres du personnel d'une école d'Abou Dabi, 10 dirigeants de celle-ci et 10 parents d'élève. La mission : établir une nouvelle grille d'évaluation de la performance scolaire.
La réflexion s'est faite sur deux journées. Le premier jour, les trois groupes formés comportaient tous des membres des différentes catégories de participants (personnel, dirigeants et parents). Le second, les groupes ont été reconfigurés pour être homogènes (le groupe du personnel, celui des dirigeants et celui des parents).
Résultats? Le second jour, les groupes ont été nettement plus efficaces parce que :
